大多数的美容院店长认为，满意的顾客一定是忠诚的顾客，这句话在过去可能是对的，但现在可能就不一定了。顾客只有越来越喜欢你的美容院所提供的价值，顾客才会对您的美容院越忠诚。经过这么多年的“美容院顾客专属”流程打造，发现很多的美容院店长都不大清楚让顾客忠诚所必知的四件事，今天做以整理，以供美容院店长参考。

必知顾客事情一：“我希望你的美容院所提供的美容护肤等基本服务要足够好。如果你做不好，那我就会去找其它的美容院。不过即使你能做好，光凭这一点还不足以维系我的忠诚。”

必知顾客事情二：“我希望你能够超越基本服务，提供我所重视的价值给我。如果你做得到，你就多争取到一位忠诚的顾客。如果做不到，要得到我的下一次消费当然就可能会很难。”

必知顾客事情三：“你的美容院所做的某些事真得让我很难接受。不过，那还不致于让我离你而去，只因为您的竞争对手也做了同样的事。”

必知顾客事情四：“你虽然很努力想要为我做某一些事，不过我想告诉你的是，这些事都是些我所不在乎的事，对我的忠诚一点关系都没有。”

为此，以顾客关系为本的美容院应建立一种如下所述的专属关系：“我知道您(顾客)是谁。我记得您(顾客)。我让您(顾客)以您喜欢的方式和我进行互动式对话。因此，我知道一些关于您(顾客)的事，而这些是我的竞争对手所不知道的，所以，我可以为您(顾客)做一些我的竞争对手做不到的事，而且可能的话，完全免费”。如此一来，美容院等于是帮助顾客自己建立起一道离开的障碍。而这些专属顾客关系提供给顾客的好处都是不容易被竞争对手所模仿或复制的。这也就是为什么采用“巅峰专属顾客管理”的美容院顾客年流失率低于15%以下的原因。