美容院金牌店长的五问 一定要看！

很多美容院店长抱怨，没有顾客进店，客单量少，成交额低……美容院业绩不好，似乎都是客流不好造成的。那么，请问：没有顾客的时候，您在做什么呢？有五个问题，店长一定要问问自己！

店长应该要有“五问”

一问：服务是否到位？

顾客进店后，美容师有没有及时问候，接待周不周到？店长得知道你家员工在你不在的时候，是如何接待进店的顾客的，如果服务不到位，后果是显而易见的。

美容院卖的就是服务，如果服务不行，一切都是空谈。店长一定要保证自家服务质量，能够真正帮助顾客解决问题，对得起顾客付的钱，让顾客满意。

二问：员工有没有意见？

员工在美容院的经营中扮演着非常重要的角色，如果员工心里对美容院有所不满，那她的工作积极性和热情就不高，对待顾客也就提不起劲，这样顾客也不得劲。

店长在管理员工的时候，是否让她们如沐春风，是否真的把她们当做家人一样关心？如果只是嘴上喊喊“美容院是我家，我们是一家人”，那有什么意义呢？

三问：活动有没有意义？

促销活动是美容院吸引顾客，提高客流量的手段之一，但促销活动有没有意义呢？这次促销的目的是什么？是否把握住了顾客的心理，是否满足顾客的需求？

在促销开始前，店长得再看看这次的促销方案，看看促销的优惠价、赠品是不是足够吸引人，再确定是否有必要做这样的促销。

四问：监督是否到位？

一件事布置下去了，是要放手让负责的员工去做，不要在过程中指手画脚，但这并不意味着店长不用再监督进程，做起了甩手掌柜。

任务做到了哪个阶段，有没有什么问题，需不需要你提供帮助？这是店长都该知道的，当然，不是你主动去问，而是应该在任务开始之前就让员工有定期汇报进程的意识。

五问：客户资料是否定期更新？

美容院的顾客资料在哪？是否有联系，是否定期问候？美容院最新的活动有没有告诉她们？这些客户是“活的”吗？她们的资料是否及时更新了？

对于美容院的客户资料，店长要心中有数，好好利用这份资料，而不是收集后就丢在一边。