症状五：

很多店长总想把美容院按自己的喜好去装修和建设。店长没有及时与美容师沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱、人员及客户流失。

►应对方法：

1、引导、参与管理法。

①店内设置“建议管理箱”：广泛征求意见。

②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议，及时记录整理。

③每月评出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。

奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，她们出来打工就是为了多赚点钱，满意她们的需要，或应季实用的产品，奖励多少根各店情况而定。

④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置：一边实施和宣传。

⑤若提出的建议能被及时运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个潜在的好处，便是最大程度地体现和培养了参与者的主人翁意识感，使参与者有一种成就感。

2、问卷调查与管理法

①制订一份针对顾客和员工的一份调查问卷，内容包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到的服务、店面的环境、员工的生活问题等内容，并及时做到收集和反馈、解决并改善、制订并执行;

②一旦采用必须给予一定的物质奖励，以便今后获取更多信息。

症状六：

不知道怎么纳入新顾客、不知道怎么培养忠诚客户。

►应对方法：特约顾问管理法

1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作性质、特长等，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等

根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等，通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。

不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。

另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法，以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。

2、建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客。

这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。

3、建立献爱心互助工程，让顾客多消费以便店内赚取更多利润，为希望工程作贡献，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端。

不过要注意以下几点：

1，联系希望工程捐助中心，得到支持，领一些宣传品在店内张贴进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等。

2，算出合理利润值，制定捐献的比例，比如顾客每次在本店消费金额的多少，我们将代替该顾客捐助给希望工程，积赞到相应金额时代为上缴到捐助中心。

领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献爱心。

症状七：

员工凝聚力不够，美容师能力参差不齐：

►解决方案：轮岗管理法

安排每个美容师轮流履行每月值班班长，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立员工的主人翁意识和提升自身综合能力;

店长要给员工创造个人施展才能的机会，还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得培养的优秀员工。

症状八：

没有充分了解顾客的资源，没有让顾客形成家庭体系。

►应对方法：顾客潜在资源管理法：

1、了解顾客的职业、社会关系、家庭背景等一切可以利用的有效信息，根据每个顾客的消费情况进行分类，并向美容师进行必要的交底，让她们熟悉每一个顾客。

努力把美容院建立成一个集美容、美体、休闲、交友、抛弃烦恼的一个综合性女子娱乐场所。

症状九：

美容师缺少学习机会，很难看到个人发展。

►应对方法：文化教育管理法

1、制定美容师培训学习计划;

2、聘请专家授课或安排优秀员工(激励)外出培训，以达到提升个人能力并培养其对本店的忠诚度;

3、在安排每位员工在学习时间轮以讲课，做总结，读书的形式来提高语言表达和沟通的能力;

4、在店内设置知识专栏，一来可让员工学习新知识、新技术，二来可教育及引导消费者选择正规美容院，三来可塑造美容院的文化氛围。

5、除合理的薪酬待遇外，每个员工还需要知识食粮和个人发展的平台与机会，老板在满足她们的这些方面的同时也肯定赢得员工对她的感谢感动之情，最大程度的减少员工的流失。

症状十：

店里的问题没有及时解决。

►解决方案：监督投诉管理法

1、在店内树立投诉牌，并把店长手机号设置为投诉电话，让客户参与监督，让员工自律;

2、店长要采用走动式管理的方法。每天勤走动看看，随时发现问题随时解决，避免遗留问题，清楚每个人的工作状态，减少出错率，还可降低成本。

症状十一：

优秀员工越做越好，差的员工越做越差。

►解决方案：传帮带式管理法

1、调整员工的心态，给每个员工都树立信心，告诉她们都很棒，引导教育远比惩罚要管用。

2、成功复制。让优秀的美容师给工作能力差的员工传授经验，一对一的建立互助小组，帮助她们建立友谊，让她们感受助人与受助的快乐;

3、店长要时时刻刻宣传和表达自己对优秀团队渴望，给她们优秀团队的标准，并经常性地激励她们。

症状十二：

顾客进店难，美容院没有吸引力。

►应对方法：对店面形象进行改造

顾客很在乎自己的脸，也很在乎美容院的门面，门面设计是否温馨或高大上是吸引顾客进店的关键，尽量加盟有实力的品牌或代理公司，这样可以借助她们的市场知名度及口碑，来提升自己店面的知名度。

症状十三：

不舍得为员工花钱

►应对方法：员工饮食住宿优质管理法

很多老板又想马儿跑得快，又不想给马儿多喂草，所以店长可以这么做：

1、了解每位员工的饮食习惯，制定合理的饮食标准;

2、合理安排好每餐的营养均衡。尽量在最大程度上满意员工的口味与需求;

3、建议每个星期的食谱提前确定。如周一吃什么，周二吃什么………

4、有时自己亲手煲汤，亲自下厨给员工作顿饭，并和她们一起用餐你看看会和原来有何不同的变化，这样可以体现店长对员工的关心，这更是培养感情的好机会。

5、提供安全、良好的居住环境，有利于员工的休息，确保员工的身心健康。