四、让员工发挥所长，有表现的舞台 

一个你觉得不是很好的员工在别的美容院混得风生水起，是她不好吗?是美容院不好吗?答案可能都是否定的。美容院有没有好员工，并不唯一取决于是否招聘到优秀人才，也在于店长有没有合适的用人技巧。

（1）观察、培养

什么员工适合做什么事，哪些人应该在什么岗位，这些都需要店长通过观察，才能发现员工的特点与优势，并根据个人意愿做出合适的安排。

对于她们的潜能，或者发展意向，店长也可以根据美容院的发展情况，给予一定培养。

（2）包容、提醒

金无赤足人无完人，再优秀的员工多少都有她的缺点，在不涉及大原则、大方向的情况下，店长并不能因为她的一些小问题而否定她整个人。只有包容，并给予善意的提醒，让她成长起来。

（3）赞美、建议

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。恰当的赞美会让员工变得更自信、更努力、更向上，也是让员工迅速成长的方法之一。当员工进步到一定程度的时候，有些以前没有的问题，或曾经的小问题，都可能会慢慢凸显，这个时候需要多给予建议和引导，让员工更加成熟。

（4）温情、事业

一说到留人手段，除了待遇，还经常说情感留人。当员工的收入已经到了一定程度的时候，精神层面的需求就会显得重要一些，所以店长要用真感情去交往，把员工当成家人对待。

此外，还应该对员工个人的职业有一定规划，让她们不仅仅把这份工作当做工作，而是事业。

 五、改善员工的不良情绪 

美容院员工会因各种原因产生不良心态，如果不能处理好这些不良心态的话，会对她们的工作造成影响，既要靠她们自己调节，也需要店长的帮助。

（1）迷茫:

即使员工最开始是信心满满地加入美容院，但时间长了以后也会迷茫，不知道自己这么努力，这么辛苦是为了什么，更不知道自己以后要干什么。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要去跟她谈谈心，了解她们迷茫的原因，是因为没有做好职业规划，还是突然没有了目标?再针对具体原因提出改善意见，比如帮助她们确定努力的方向，需要提高能力的地方等等。

（2）压力：

鸭梨山大，是美容院员工最常出现的不良心态，因为两点一线的枯燥生活，也因为不断增加的业绩要求。有这种心态的员工通常会很焦躁，脾气也不好。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要适当给她们“减压”，组织一些业余活动，比如爬山、唱K、踏青等，丰富员工的生活，转移员工注意力。

（3）不公：

美容院员工的薪酬是不一样的，因为每个员工业绩完成度不一样。业差的员工不仅会因为业绩不好，收入低觉得失落，还会因此觉得自己不受重视，而觉得不公平。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要帮她们分析业绩不理想的原因，适当调整期望值，先让员工在能力范围内完成目标。除此之外，还可以增设进步奖等，让业绩比较差的员工有其他的努力目标。

（4）自傲：

有些员工因为业绩好，连续获得销售王称号而产生自傲心理，会有“自己的一个人创造了美容院的大部分收入，其他员工都得靠自己”的想法。有这种心态的员工通常会颐指气使，逐渐不服从管理。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要及时掐掉，避免扩大影响。除此之外，要建立完善的晋升制度，按照个人能力，对不同级别的员工进行不同的考核。

（5）灰心：

如果员工一直不能完成目标业绩，或者经常被顾客投诉，员工容易心情沮丧，做什么事情都提不起精神，也会对自己和工作失去信心。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要重点关注，及时疏导。另外，美容院应该定期开展“心理培训”，教员工如何面对挫折，如何解决困难。