大家可能看到这个题目，感觉到很奇怪，技术怎么和应变能力扯到一起了。我经常在论坛上看到这样一些贴子，说我做的发型也不错，但是为什么顾客老是不满意呢，其实我想这种时候任何发型师都会遇到，包括我，因为我们不可能把握住任何一位顾客的心里状态，如果能的话，我想我们要改行当心理师了。但是我们能不能通过简单的话语来最大限度的把握住顾客的心理。
    我们都知道，每个人都自己喜欢的发型感觉，当然这和她的个性是联系在一起的。因为个性不同吗，所以要求的发型也不可能千片一律了。事先沟通叫设计，事后说明叫辩解。其实当顾客进门时，你应该观察顾客的衣着服饰，以及发型的款式，来对她有一个大概的判断，属时尚型的，还是保守型的，还是另类型的等等，这样对你的下一步工作会形成一个很好的开局。当顾客在洗头时，你就应该构思好给她（他）剪一个什么样的发型好，当然并不是每次都会很准确，因为可能你喜欢的发型款式，她（他）不喜欢，和顾客的个人审美能力，和个性有关。只要你判断准确，一般情况都不会错的，二般情况下只要一沟通，用你的语言技巧也就完全给搞定的。其实我的这个见解，很多发型师说起来都知道，但是，是否真正的应用于实际生活中，不得而知，如果这样去做了，就不会有人发贴子说，我做的发型为什么顾客老是不满意。

    有很多发型师在顾客洗完头以后，问顾客，你的刘海是怎么梳的，三七，四六，还是向前梳，每当我听到这话以话，我就狂晕，我真想问他，你当时干什么来着，顾客进门你去哪的？？不会是到茶馆喝茶去了吧？！我举这个例子也就是想告诉一些刚刚进阶为发型师的朋友，或者以前没有养成进门先观察顾客的发型师朋友。
    那么好，当我们第一步做好了，接下来我们来谈第二步，在上面我曾提到过每个顾客都有自己喜欢的发型感觉。你好，王女士，你平时喜欢什么感觉的发型，自然一些，还是个性一些，还是另类一些……，通常这时候，顾客都会向你说出她自己喜欢的发型感觉，“我喜欢自然，大方一些发型，花型偏大一些”OK，搞定，你一句话就可以得知你想要的答案。如果说你不问这一句，我敢保证，你做出来的发型，十有八九要被顾客投诉。事后在顾客说，“这样给你设计的，首先你的发质较少……”你在多的解释也没有用，只能叫辩解，无论你解释的多么完美，都无济于事，因为顾客已经不满意了，她在气头上，我想她是懒得理你的，更别说听你解释了，除非她是你家亲戚，呵呵。

    有时间我个人认为，有些顾客的头型加上她特有的发质状态（头发太少或太多，或细软等等）你怎么做，你都做不出好的效果来，大师也不行。（头大，发量少，你说大师能做出什么发型来？！）但，你又不得不做，除非你不想赚钱，这时候，我们就要好好的分析她的头型及发质等等，综合考虑去设计，当我们做完以后，可能效果还是不太好，这个时候，我们要教授顾客一些盘发小技巧，用徒手造型，用盘发技巧来弥补发型的效果的缺陷。中间在加上你的服务，我想你会搞定的。这不就是我们的两全之策吗。

    另外我们在和顾客谈论价钱时，要注意几点，（非大型店）价位表是死的，短发多少钱，中发多少钱，长发多少钱。假如说短发染发是40。顾客是毛寸，或者更短。顾客说我头发这么短，也这么多钱啊，能不能便宜点啊，在我看啊，那点染料也不值多少钱，完全能给他便宜点，拉个回头客吗。还有的顾客头发特长，拉个离子烫，你说你怎么给他说价位，按价位表上的长发说吧，给她做下来太亏本了，你岂不郁闷死了。我遇到这种情况一般给她看高价位的长发价格，让她做，这样下来才能不亏本，其实药水，还是低价位的。我想这时候有人站出来骂我了，这不是骗顾客吗。你想，我这能是骗吗？那么长头发做下来，价位太低了合算吗。这是一种方法，另外一种，不给她看价格表，直接说个高价位，在原定长发价格上加上个百分之几十的，你看着加。可能有的顾客会说，我前几天看你们的价格表，上面写的不是这个价位呀，今天怎么这贵啊。你就可以直接说，如果我们遇到向你这种长发，我们通常是加上百分这三十的成本费的，这不问题就给解决了吗。

    当然我们在发廊工作中，还会遇到形形色色的问题，而你呢一定要头脑灵活，才能取得顾客的满意，临场的应变能力越强，你成功的机率就越大。我的这些话只谓抛砖引玉，希望有更多的发型师来说出你的经验，共同交流，共同学习。

    谢谢大家。