1、“信用”是客户忠诚度存在的基础。

美容行业虽然拥有美好的市场发展前景，但美容服务的现状却令人担忧。美容院所提供的美容服务及产品，让许多消费者无论如何难以用“美好”字眼去评价。全国工商联美容化妆品业商会曾对北京市民做过一次抽样调查，其中“为什么不去美容院”一项的调查结果令人大吃一惊，有超过37%的女士承认不是没有钱、没有时间或不熟悉或不喜欢”，而是“害怕、不敢去美容院”。许多人声称在美容院挨宰过，或发生过敏、损害等事件。

全国工商联美容化妆品业商会会长骆燮龙分析认为，当前美容服务行业存在4个“不诚信”：一是价格不诚信。消费者一躺到美容床上心里就没有底，起来后不知到底要“埋单”多少；二是功效不诚信。如美容师声称3次可以减肥，一旦效果不明显，美容师总能找到搪塞的理由；三是服务不诚信。如规定洁肤10分钟，面部按摩20分钟，期间要换3次毛巾，但美容师总喜欢随心所欲；四是宣传不诚信。对服务内容和效果胡吹瞎编，靠骗人牟利。

2、“个性化服务”是忠诚度的基石

到美容院的消费群体，大多数都强调专业化、针对性、个性化的服务，因此，在专业线销售的美容化妆品，主要配合美容业进行专业护理的院妆产品特点，其功效性与针对性就要远远强于在日化线销售的美容产品。因此，美容院的美容师对产品特性的了解程度，对服务客户的了解层面，就是决定对客户服务的成效所在。

虽然，近年来，大多数美容连锁加盟机构为美容院加盟商都引进了“美容院客户管理系统”，但是，真正有多少美容院，把每一个客户都做透做细，真正实现完善深入的客户关系管理（CRM系统的动态跟进）这是美容院需要认真练好的内功，后起而勃发就是从这里开始的。一位客户一旦她“裸露”在你面前，她的忠诚度和对一个男人的奉献是一样的依从与默契。