化妆品行业急需新闻公关

众说纷芸的SK-II事件似乎尘埃落定，经过一场由政府、企业、民众、媒介共同演绎的闹剧，宝洁产品得以拨开云天见日出。在这场闹剧里，素来心高气傲的宝洁的公关政策成了众矢之的，如何让这个世界最强硬的日化企业低头，是业内人士很感兴趣的话题。

事实上，宝洁对中国媒介的轻视与傲慢由来已久，记得05年的宝洁SK-II事件：消费者投诉使用产品后发生过敏反应，与产品宣传不相符，并把宝洁告上法庭。随即，宝洁公司发布了一个关于产品安全性的声明，在媒体主动打电话求证时没有主动利用媒体证明自己，反而是自信的来了一句：“清者自清，浊者自浊！”，并认为举报者动机不纯，对消费者进行反击。在媒体的广泛参与下，宝洁的“烧碱风波”迅速升温，主流或者非主流的媒体都对此次事件进行报道，把宝洁的傲慢态度呈现在消费者面前，紧接着，宝洁承认SK-Ⅱ夸大宣传，承诺修改手册，后来，被罚。

作为广告投放大户，宝洁善于利用媒体对产品进行广告宣传，但恰恰忽视了新闻媒体对企业的舆论作用：在危机开始前，没有对舆论作出任何有利导向，仅以一份对愤怒的消费者没有任何用处的声明来说明问题，任凭负面报道满天飞。事件发生后，宝洁开始根本不屑于媒体的新闻报道，没有出来处理事件，反而是与消费者进行对峙，对公司形象造成不良影响；事件后期，宝洁没有任何关于新闻公关方面的动静，在中国大陆一如既往的“砸”着功效夸大的广告，推行着它的国际形象，完全忽视了新闻公关的作用。而今年SK-II风波又起，宝洁采取一惯不承认策略，着重于送检产品验明清白，接受退货不承认“召回”。检验结果一出，宝洁马上考虑为SK-II“正身”，中止退货，在安抚消费者情绪、稳固企业形象方面，宝洁暂未见行动。

其实许多企业事年中，新闻媒介是起着很关键的作用的。事件发生了，是媒体查访曝光的，事件的过程也是媒体公诸于众的，事件的处理、结束，再由媒发布出去。许多人都懂得并善于利用新闻媒体的力量：像明星们最爱出现在镜头前，正面的负面的消息，经媒体一炒，明星们的受关注度上升、热度也立刻上升，所以那么多明星不惜有意无意曝光绯闻类的消息为自己炒作。但是，与生活密切相连的日化品就不像明星炒作，一旦有负面消息传出，企业若置民众抗议不顾，所受的打击绝对比想象中要大。

所谓“树大招风”，越是知名度高的企业，越是容易“惹祸上身”。出现危机时，像宝洁这种大企业更应该要“一日三省吾身”，珍惜声誉，善待民众，同时大胆剖析自己，敢于承认错误。“人非圣贤，孰能无过”，在对待企业发生的危机事件上，要真诚面对，积极回应，以此来获取民众与舆论的同情和支持。而在平时，企业必须重视新闻公关。新闻公关是一个长期的过程，贯穿于企业的每一天，而不是一个单独的东西，哪一天需要用了就拿来用一下，功夫在平时就要做足。而新闻公关运用得好，常常会产生意想不到的效果：复杂的事变简单、无希望的事变得有希望、不被关注的也被引得注意了……只要运用得当，新闻媒介常常成为企业的帮手，给企业增值而不是带来难堪。