产品研发速度不快，也是值得玉兰油注意的问题。在商场的管理人员看来，巴黎欧莱雅的研发能力非常强大，因为欧莱雅“不断推陈出新，经常有新产品出来。”玉兰油推新品的速度似乎总要慢半拍。会员拓展未受到玉兰油足够重视。“目前，在很多商场玉兰油还没有建立会员机制，其销售均来自于自然销售。”在所有品牌都争先恐后抢抓会员的今天，玉兰油显得特立独行。当所有品牌都在抢抓会员的时候，玉兰油似乎并不着急，这让商场的一些管理人员不解。“没有会员，新产品出来就不能与消费者及时沟通。没有会员，柜台销售就只能借助自然销售，对它的压力会很大很大。而一个真正做得深入人心的品牌，会员销售是必不少的。”绍兴一位商场负责人这样告诉记者。

巴黎欧莱雅、欧珀莱则不同，它们注重发展会员，开展积分、赠送礼品等活动。以欧莱雅为例，他们在会员中开展积分，当消费者达到1000分、2000分、3000分的时候，会获赠不同的产品作为会员礼物。当欧莱雅会员积分达到3000分时，会员会获得400多元的产品，受到消费者青睐。“欧莱雅、欧珀莱的礼品相当多，而且礼品兑现及时。如果跟玉兰油比起来，差不多的产品，享受的服务完全不一样，你说消费者会选择谁？”一位同时销售欧莱雅、玉兰油、欧珀莱的商场主管如此反问记者。

如此同时，玉兰油还有面对欧珀莱的竞争。如果说欧莱雅是侧翼“痛击”玉兰油，那么，欧珀莱对玉兰油则是低调“纠缠”。“欧珀莱给我们的印象一直是重视发展会员，注重维护产品品质和口碑。如果为它们三个品牌画像的话，欧莱雅可称为‘务实’，欧珀莱则是‘低调’，而玉兰油则显得‘张扬’。”温州一位经销商如此评价。

另外，渠道分散的负面效应开始显现，也是玉兰油的一个弊端。“虽然在零售终端和批发市场玉兰油分开操作，为其业绩增长贡献了不少份额，但长此以往玉兰油品牌形象被拉低。特别是在批发渠道，10几元钱就能买到玉兰油产品，这样消费者对其品位感就会逐渐消退。除了玉兰油之外，宝洁没有合适的品牌填补中低端护肤品市场。而欧莱雅公司则很聪明，相继将卡尼尔、小护士放在护肤品市场的底端，巴黎欧莱雅的品牌形象则被很好地保护起来……”

“基金”难成救命稻草

面对严峻的市场形势，玉兰油一方面继续积极加强与科研院所合作，研究如何改善中国女性的肤质。另外，重视美导培训也被列入重要日程。2007年，玉兰油品牌送600名美容顾问上“北大”，接受全国顶尖权威专家的专业培训。不过，在今年，最吸引商场注意的还是他们设立的售后服务基金。

据了解，在玉兰油品牌内部，他们设立了一项基金。该基金主要用于玉兰油客户售后服务。“与会员服务类似，但并不是每一个商场都能享受到的。”浙南地区的一位商场负责人告诉记者，给予商场基金，首先要看销售额大不大，其次看商场给予玉兰油的位置好不好。如果这两样不达标，基金没发得到。该商场今年年初获得了这项基金。

该基金的发放设有标准，按商场实际销售状况进行核算。比如绍兴国商大厦今年销售400万元，按2.5%返点，就可获得10万元基金，用于该商场玉兰油品牌处理客户过敏问题、退换货问题、顾客购赠等等。与国商大厦一墙之隔的绍兴供销大厦，今年获得的玉兰油“基金”只能按实际销售额的1%提取。

“即便如此，玉兰油品牌这样的服务多少有些姗姗来迟，而且并不能解决玉兰油自身存在的诸多问题。玉兰油应该更加重视内部和外部的问题才行。”一位商场管理人士这样看待。