主持人：现在您明白了吧，终身卡的意思不是消费者终身享受服务，而在于你花了钱的那个店它的命有多长，现在广州的那些卖终身卡的柔婷美容院最终消失了，被诗婷公司收购了，问题也自然就留给了诗婷。另外一方面，诗婷美容院自己卖的一些大面额的消费卡，也遭到了大量消费者的投诉，因为这些消费卡也存在很多问题，比如说卡上的钱还没有用完，就不断地要求顾客买新产品，往卡里续钱，如果不续钱就得不到正常的服务，由于消费者舍不得买卡时付出的那笔钱，只好不断再往里添钱。由此那些美容消费卡就像是一个吸钱的无底洞，令消费者是欲罢不能。说到这儿，怎么听上去这手段跟很多的诈骗案用的手段差不多呢？记者调查了诗婷公司，发现消费卡乱像与诗婷公司的经营模式有着很大的关联。

[同期]

记者：这是一个什么牌子？

营业员：诗婷。

记者：是哪里的？

营业员：诗婷。像这个的话我们总部是在香港。

记者：总部在香港。

营业员：对。我们是法国诗婷。

记者：法国诗婷，我们总部是在香港。

营业员：我们有自己的生产基地的，在西安。

解说：记者发现，诗婷这些加盟店对外宣称，诗婷是一家法国公司，而记者来到了诗婷在天津的总部，天津诗婷商贸公司，发现诗婷的产品包含有一些法国原料，但生产地点在国内，诗婷并非传言中的法国公司。这一点天津诗婷商贸有限公司常务总经理庞少武并不否认，他说认为诗婷是法国公司，是诗婷加盟店的误传。

庞少武(天津诗婷商贸有限公司常务总经理)：2003年的时候我们确实在香港注册一个法国国际美容联合企业集团，注册一个这个公司，注册完以后再国内，我们当时用这个东西，后来工商局说是，你们在国内就没有法国的东西，后来从2005年以后，我们陆续就在香港把注册的公司撤销了。

解说：诗婷既然已经更正了自己不是法国公司，为什么又被传成了法国公司了呢？庞少武说，传言诗婷是一家法国公司的人，都是诗婷总部底下的小加盟店，并非诗婷公司自己，那么诗婷小加盟店和诗婷公司难道不是一回事吗？据诗婷公司介绍，诗婷的经营模式是直营连锁和加盟连锁两种方式，直营连锁店是诗婷公司自己投入资金，自己装修店面，拥有诗婷的营业执照，这种直营连锁店投入比较大，诗婷只在每个城市设几家直营店作为样板，而另一种连锁店，叫做加盟连锁，任何一个个体户只要交一笔加盟费，经过诗婷公司认可后，就可以到诗婷公司购置诗婷产品进行美容服务和产品消费。店面的装修费也由个体经营者自己负责。不过这些小加盟店的装修风格要参照诗婷的样板建，使用诗婷的统一商标，挂诗婷的牌子，这些店的加盟连锁自己装修。

庞少武：选址的时候，我们还要看你的选址合不合理，你招聘的员工培训到不到位，到后期因为确实发展太快，很多加盟商太多了，我们就觉得可以，你交点钱就可以了，后来也为了这个把资金快速回笼，说那行，你说开始交两万，说你便宜点吧，说一万块钱吧，可以吧，加盟，行。

解说：诗婷加盟的随意性，超乎了记者的想像，有诗婷的加盟商透露，他们甚至打个电话，发个传真就可以加盟诗婷连锁店。

记者：你们现在在全国到底有多少家店面？

庞少武：这儿没有统计。

记者：没法统计？

庞少武：没法统计，这个太乱了。

解说：令记者意外的是，连诗婷总部都无法统计全国有多少家诗婷加盟店，而一些诗婷小加盟店是这样宣传他们的规模的。

记者：有多少家？

营业员：在中国就有五千到六千家。在广东这边就有一千多家

记者：广东这边就有一千多家？

营业员：对，卡都是通用的，你去任何一家都是可以用的。

解说：正是这些诗婷的小加盟店，对消费者大量推销被投诉的终身卡和大量的消费卡，那么他们为什么要销售这样的消费卡，为什么在消费卡上做文章，巧立名目，不断吸费？原来这些诗婷加盟店表面上是美容店，实际是以经销诗婷产品为主。

记者：产品这块的利润，那你对它的产品销量有最低要求吗？

庞少武：应该是一个美容院，要求比如说一个月最少你要达到进货八千，或者一万，或者五千，看你美容院的大小，因为产品的销售价和零售价差额比较大。

解说：由于诗婷小加盟店是以销售诗婷美容产品为重要目的，他们就开始推销大量的美容消费，各种离谱的消费，包括终身和大金额的消费，变成了他们集中人气的手段，创造各种向顾客推销产品的机会，获取利润。为此，有的诗婷小加盟店甚至不讲诚信。

张女士：又没多久她说还有一个美容的什么，又要花一千多两千块钱，又加，加了以后，反正乱七八糟的很多的，这么多钱去了以后，你不进去，她老催。

解说：记者发现一些诗婷小加盟店的特点是，只数利润，是不推销产品，销售各种大额消费者，从顾客口袋里套钱，而不顾服务质量，不守诚信，终身卡的承诺也只是一纸空文。在经营管理上他们也无章可循，十分纷乱。员工流动大，有钱就挣，没钱就走，进进出出十分随意。小店面开开关关，也变成了自然现象，这造成顾客的服务不但不能得到保障，还可能常常不能为自己的损失找到责任人。

李女士：它的人员流动很大，我是去年8月份开的卡，但是到现在只剩下三个员工是当时留下来的。

张女士：我所知道它换的院长已经有8个了。

解说：对于加盟店利用各种消费卡欺费自销的行为，诗婷公司为什么不闻不问呢？

庞少武：我们也感觉是一个问题，在加盟的时候我们管理度达到不到，加盟商可以听你的，个体户可以听你的，可以不听你的，我既然加盟了，我就用你品牌行了，我自己爱怎么经营，我的经营规模是怎么的，我不太听你的，我们在法律上不太制约人家。

解说：我们记者在广州采访的时候，就在农林下路的一家诗婷美容院里看到这样的营业执照，这些小加盟店的营业执照是个体户自己办理。

记者：这叫诗悦婷，零售的是化妆品，个体工商户，你看这个。

解说：它的经营范围是化妆品零售，根本没有美容美体服务这一讲，我们在这家美容院的门口，还看到了广州市工商局张贴的一个提示，这家美容院因为超范围经营正在检查当中。

庞少武：你要办公司的话就比较难现在，你要办个体比较容易。

杨晓勇(广州市工商管理局处长)：基本上全是个体户，那么可能有一个人，比如说有一个李某，他个人注册的六七八个门店都是不同的名称，没有一个是诗婷或者柔婷的，都是诗什么婷，美什么婷，这么一种情况。

解说：这些加盟店之所以叫诗悦婷，诗美婷，是因为他们都是办的个体经营执照，是不能重名的，所以只是在营业执照上有各种店名，但在对外的宣传和装修上都挂着诗婷的牌子，打着诗婷的商标，而对于消费者来说，他们是无法分清是不是个体经营者的小店，他们全都是冲着诗婷品牌的知名度，都以为这些加盟店是诗婷公司经营的。另外，根据记者了解，诗婷总部之所以对小加盟店放任自流，还有一个重要的原因是除了开出的加盟费，加盟店事实上只是个总部重要的进货商，他们是诗婷公司的重要利润来源。

庞少武：后期不是加盟费，后期是我们提供产品，你到我这儿进货，要求是这样的。

记者：后期是没有加盟费？

庞少武：没有，没有。

记者：你比如说利益上的分成有吗？

庞少武：没有。

记者：也没有，只是他来你这儿进货，你相当于化妆品、护肤品的供应商一样？

庞少武：对，供应商。

记者：他必须从你这儿进。

庞少武：对，必须我们这儿进。

解说：那么在这种营销模式上，消费者遭受了损失究竟应该谁来承担呢？诗婷公司又要承担什么样的责任呢？

桥归桥路归路，加盟店倒了找总部