主持人：你看这个诗婷公司连自己有多少家这样的加盟店都搞不清楚，你又怎么样指望他能够严格管理，对消费者负责呢？这基本上等于你在大街上被穿着某校校服的人打了一拳，然后你就找到学校去了，学校说对不起，他只是在我这儿买了一件衣服。但是在这个事件当中，如果没有那些统一的诗婷的店标，消费者是不会信任这些门店，成千上万地往那儿送钱的，那么诗婷到底有没有责任，他们应该要赔偿消费者呢？那接下来呢我们就来连线一下，从事商法经济法研究的，中国人民大学商法研究所的所长，刘俊海教授，刘教授您好。

刘俊海：主持人，你好。

主持人：你看本来消费者觉得，他既然信任的是诗婷，在诗婷花了钱，就应该去找诗婷公司，但是现在发现底下经营的这些小门店跟诗婷公司是两个法人，属于不同的公司，那么作为消费者来说，出了问题到底应该去找谁呢？

刘俊海：虽然诗婷总部和加盟店是两个不同的民事主体，但是他们之间却存在着一种特许经营的合同关系，一方面诗婷总部有义务允许加盟店使用自己的品牌，包括商标、商号，还有产品，还有其它的统一的装修标准，LOGO，还有其它类似的服务，这样的话，消费者就容易误以为加盟店和诗婷总部就是一家人，是一个主体，会认为他们之间相互之间相互存在代理关系，或者甚至认为加盟店就是总部的分公司。所以针对这个情况，如果消费者受到损失以后，或者遇到加盟店拒不履行合同的时候，他既可以去找发卡的加盟店，也可以去找那些发放许可的这个诗婷总部，要求他继续履行合同，或者承担履行合同不能的违约责任。

主持人：那比如说现在还发生一种情况，就是这个消费者买了终身卡，但是过不多久，这个店干脆就消失了，碰到这种情况，是不是也能去找诗婷总部？

刘俊海：我认为没有问题，因为现在的消费者购买了终身卡以后，实际上消费者的寿命要远远长于某些加盟店的寿命。据统计数据，有些企业的存续周期呢，也就是两年三年，或者五六年，在这种情况下，如果发现加盟店人去楼空了，或者虽然没有非法撤离，但是消费者无法要求加盟店承担这个违约责任，或者履行合同责任的时候，这个时候完全就可以找诗婷总部承担相应的违约责任，包括退款，和承担相应的损失赔偿责任，在承担了承担责任以后，诗婷总部可以反过头来可以向有责任加盟店进行追偿，但是桥归桥，路归路，应当保护消费者的权益。

主持人：您看，从法律上来说，您认为这件事情消费者受了损失，既可以去找那门店，也可以去找诗婷的总部，但是从这件事情的实际情况来看，我们还是非常担心。因为你看诗婷总部甚至自己都搞不清楚他到底有多少加盟店，这个事情你觉得他办得下去吗？

刘俊海：我觉得市场有眼睛，法律有牙齿，如果一个总店允许自己的加盟店遍地开花，而疏于监管的话，那么这家企业，包括总部的牌子迟早也要自毁长城。所以我个人建议，对于特许企业来说应当重点发展自己的分公司，或者自己控股的子公司，这也叫直营连锁的模式。如果说要选择发展加盟连锁店的话，一定要慎之又慎，一定要重点发展那些具有实际的资本，雄厚的实力和卓越的商业信誉的加盟店，即使在决定发展加盟店的时候，也一定要加强对加盟店，对消费者履行合同的监督和管理的力度，必要的时候总部应当大胆地解除特许经营活动，因为你这个企业在发放特许经营许可的同时，等于在卖牌子，而卖牌子同时就等于把企业的命运和加盟店的命运紧紧捆绑在一起，一粒老鼠屎坏了一锅汤，所以我认为为了预防诚信株连的后果，总部企业应当在发展加盟店的时候慎之又慎。另外，建议工商部门加大执法监管的力度，对于那些利用发售这种终身卡欺骗消费者的公司，要加大处罚的力度，当然消费者教育也非常重要，不能因为贪小便宜而上当受骗，要理性消费，科学消费。

主持人：谢谢刘教授，那按照刘教授的说法，从法律上，这个诗婷总部是有连带的责任的。那么在现实当中，诗婷总部又在如何处理这些善后事宜呢？

解说：自从对于诗婷的投诉发生后，《羊城晚报》与南方电视台两家广州当地的媒体牵头，联系了天津诗婷总部的负责人，在广州工商局的督促下，与消费者代表进行了协商。

庞少武：第一个就是看怎么样，给人家把终身卡转为次数卡，这样一个方案。第二个解决方案，如果说折完以后给人家去办产品。第三套方案实在说是我什么都不要，我就拿钱。

解说：广东这次出现的大量投诉，主要暴露的是诗婷这种经营模式和管理上的问题，诗婷商贸公司也说出了他们的打算。

庞少武：一个是就是把这种个体店面的经营权收回，然后就统一地把这个东西，全国的美容店进行规范，这里边就不设门牌了，以后就不加盟了。

主持人：根据记者的了解，诗婷公司出现的问题，实际上并非个案，在美容业界，甚至在一些其它的服务行业里面，这种现象也不是凤毛麟角。消费卡本身是个常见的商业模式，但是既然是您先存钱再消费，您就不能光顾着图便宜，买的没有卖的精，您要是觉得赚了大便宜，基本上就是送便宜给别人赚。在这件事情当中，从一开始您就不能指望这些店家会讲诚信，几千个钱会管人一辈子，可能吗？同样贴牌建加盟店，本身也没有什么问题，但是如果只把加盟当做卖牌子加卖产品，这牌子就不值得相信，感谢收看今天的节目，再见。