(7)缺乏责任也是服务不善的原因。

女孩子成群，又都熟悉，没人愿意负责任，你好我好大家好，结果出啦问题找不着。

当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢？特殊服务，个性服务，当美容院的服务设施都雷同时，你的武器是什么？还是如此。

如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。

对每一个顾客应该提供适应对方的不同的服务。最重要的是一个美容院的服务是否一致，如果每一个人都用心去服务，那这种气氛会感染顾客，顾客对我们就会产生信任感，这样，我们便可以和她充分的沟通，用专业化的服务去让他们认可我们，我们的服务也会产生价值带来利益。

服务质量好不仅可以提高业绩，还可以满足顾客不同的需求，顾客的心理是微妙的，顾客的需求也是多样的。大致可以分为四类

1、 即时需求，这时的顾客是有意走进我们的美容院，那我们应该明白顾客的需求点，及时满足顾客的需求。

2、 潜在需求，这种顾客是发卡员给带来的，那就要通过我们的服务感动她，引导她，帮助解决问题。

3、 下降的需求，这种都是我们的老顾客，对产品和服务都已经认可，那就要情感来感动她。

4、不规则需求，这种顾客也许是刚好路过，所以我们只能尽力做好该做的工作，以我们的诚心来打动她，让她第一次消费。这些只是顾客需求方面，可服务质量还是来源于美容师，如何通过服务营销来提高顾客的满意度呢？首先我们要提高服务人员的素质，使服务人员的素质广而博，并且有好的气质和亲切的态度。还有我们的服务环境，要让顾客感觉到新鲜，另外要让服务体现价值，让顾客的消费通过服务来增值。

在美容院，顾客是最需要高品质服务的，高质量的服务会给顾客带来好的心情。那么如何提高服务质量？主要有以下几个要点：

1、 由上至下重视服务质量

要创造优质服务，必须是整个企业的文化，而且必须由上层开始。管理人员的行为对员工起着榜样作用，如果管理人员以顾客为先，则上行下效，推行优质服务会比较容易成功。管理人员不去抓优质服务，员工就继续相安无事地提供劣质服务。这时，顾客已经悄悄流失，竞争对手已经夺走大半江山了。