在美容院的管理和培训中，我们发现：绝大多数美容院什么都能维持下去，什么都可以按部就班，唯独就是经营没有活力和生机，找不到达突破的方向、看不到市场的“魅力”，越做越觉得没有管理的价值和乐趣。而带给美容院最大的安慰就是等、靠、要代理商和厂家零星的、老掉牙方式的下店销售，他们得到的就是“钱袋子”。可这种方式时间一长，首先从顾客开始厌倦、然后美容师，直到老板。问题出在哪里呢？

不难理解，问题是多方面的，但有一点就是美容院或代理商或厂家对美容营销的理解和功利性上有偏差。综观整个行业来看，从上游的厂家、中端的代理商到终端的美容院时时处处都在谈销售、促销、品牌，但几乎都是有心无力，为了销售而销售。准确的讲是为了招商、为了加盟、为了吸引顾客而进行的短期行为，名躁一时很快就会反弹。在这种交易活动中，最能够脱手的当属厂家，其次是代理商，最痛苦的莫过于终端的美容院了。

身处市场一线的美容院，目前面临着强大的竞争，有来自传统领域的大小美容院，也有来自新兴延伸出来的便利快捷家居服务和上门服务等冲击。放大来看，整个消费市场和服务产业的发展趋势也将走正规化道路，靠承接和铺垫、口碑和信誉；对比美容院的市场来看，我们的风险性更大，一方面在保证品质和安全的前提下，必须注重营销的内化（这点是整个行业最欠缺的，几乎没有一家单位设立了类似企划的岗位），否则就如同无源之水。

无疑，将美容营销由单纯的外在灌输转化成内在营销的制造和生产，使之成为经营的发动机是美容院目前阶段或近期需要正视的最大课题。

在实现美容院营销由外到内，内外结合的过程中，我们应该坚持什么？笔者以为应该把握以下几点：

第一，坚持以顾客为中心。

美容院的营销现阶段实际上更多的是表象的，消费者看得见、摸得着的活动，还远远没有达到概念系数和品牌印象，因此在以单店为基础的营销活动中，必须结合该美容院顾客情况开展活动，如目标顾客群的年龄结构层次、文化水平、生活习性来进行，力争通过一次次活动形成自身美容院团队顾客特色和文化。这种价值是为美容院营销向更深层次做积累的。

第二，坚持以策划为基础。