前言：

最近比较忙，只能整理出这一篇人员培训的文章，不能按照提纲写，望见谅。这篇文章借鉴了很多最近参加的一场培训的东西，也要特别感谢两个人。一位是培训讲师王老师，一位罕有的智慧与美貌并重的魅力女人，绝对没有夸大，哈哈。另一位是编辑夏天老师，虽未谋面，但很感谢你的鼓励。希望这篇文章能对大家有用，感谢所有支持我并能提出宝贵建议的朋友。

销售的核心：

帮助顾客选择合适的商品，解决顾客想要解决的皮肤问题。

自己的定位：

你是美丽顾问，你是专家，时刻提醒自己，不断学习，严格要求自己。

了解人性：

了解人性，了解顾客心理，学会换位思考，学会赞美。

一、销售就是推销自己：

1、销售人员应具备的素质：

心态：发自内心的真诚待客

技巧：令顾客乐于接受你的推销

知识：表现专业销售能力，表现专业形象

2、形象礼仪：

个人仪表，良好的行为语言

专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。建议在销售中，设当运用3个以内的专业名词，让顾客感觉你很专业，顾客的感觉是很重要的，不要过多，过多顾客听不懂，易失去兴趣。

表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。

二、销售的准备工作

1、让自己成为专家：

美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比

2、保持最佳状态

充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么？

来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现、学会自我控制情绪，不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格

3、将产品销售给自己

A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。

B、换位思考：要把产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买，店员互相之间模拟销售，互相指出问题，共同提升。

C、销售目的：为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。 当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。

三、学会用辅助工具：

1、使用有效的资料

★公司统一印刷的产品宣传资料

★荣誉证书类

★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告

★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据

2、个人资质证明：

A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。

B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质：“姐，我做化妆品5年了，接待的顾客一天按30人算，五年都是50000人，各种皮肤问题我都见过，听我的，没错。”

3、运用幽默感，恰当赞美，接触顾客戒惧心。