邢女士说她绝望过。2008年3月23日将永远地留在她的记忆里。当天，邢女士一如往常，来到江西会昌县“姝怡美容会所”进行第五次美容护肤，她所使用的是一款名为“春天的故事”的产品，但邢女士说，“春天的故事”带给她的是一场噩梦。她为此与美容会所对簿公堂。

爱美女士遭遇噩梦

和天下所有女人一样，家住江西会昌县城的邢女士是位爱美的女人。

然而，2009年10月25日，爱美的邢女士却说，她遭遇了人生的一场噩梦。

事情得从2006年3月说起，那段时间，她开始到县城一家名为“姝怡”的美容会所做美容护理。在接受了两年的补水保养后，邢女士感觉还挺好，这慢慢地让她和美容会所的老板李女士混熟了。李老板也不时向她推荐产品或服务。

2007年8月5日，李老板推荐邢女士使用一款名为雅诺芳妮“E990C春天的故事”(以下简称“春天的故事”)的化妆品。邢女士大致地看了一下，发现这款产品由珠海安和生化科技有限公司(简称“珠海安和公司”)生产，系套盒包装，一盒共有7个品种。经过对价格和效果的考量后，邢女士接受了。

从2007年12月9日至2008年3月10日，她先后4次接受“春天的故事”进行美容护肤。

2008年3月23日，邢女士继续接受“春天的故事”进行美容护肤。但当晚，邢女士却感觉脸、颈等部位有紧绷、灼伤感。第二天，邢女士感觉脸部、颈部的疼痛状不仅没有减轻，反而伴有发烫、红肿。3月25日，她的脸部更是出现了严重的发烫、红肿等过敏症状。

邢女士意识到问题很严重，马上赶到赣州市两家医院诊治，诊断结果都是：化妆品接触性皮炎。医生表示，这种伤害只有靠美容修复，医学上没有更好的办法。

看着昔日姣好的面容，如今已是大变样，邢女士欲哭无泪，甚至一度绝望过。

投诉中的争议

邢女士称，2008年3月23日，在美容护肤出现症状后，她多次与美容会所进行沟通。

3月25日，邢女士因面部发烫、红肿，找到姝怡美容会所并在该会所作了抗敏处理。3月26日晚上，邢女士面部红肿、疼痛、发烫加剧，再次打电话给会所，李老板却以在做事为由拒绝服务并告诉邢女士喷点矿泉水就没事，邢女士喷矿泉水后症状并未缓解，尔后面部大面积起泡。

经过医院的诊治，邢女士面部目前正在好转，但由此造成的面部大面积黑斑有可能一段时间内无法消退。邢女士认为原本健康的皮肤，因在姝怡美容会所做护理后出的问题，邢女士要求该会所对此有个说法。

但会所坚持认为，邢女士发生的是脂溢性皮炎，不愿承担责任。于是邢女士向工商部门和消费者协会投诉，要求维护自身权益。

经有关部门查询发现，邢女士使用的“春天的故事”精油盒内产品除产品名称外其余均为英文标示，无中文说明，无中文存放条件提示，无开封后保存条件及限用时间提示，更找不到生产日期。

为寻求帮助，邢女士又与珠海安和公司联系，把情况反映给厂家，希望能找到这套雅诺芳妮“春天的故事”精油面部护理套盒的生产日期。但遗憾的是，厂家也无法确认该套产品的生产日期。厂家对此事非常重视，曾两次派人到江西会昌调解，但因会所老板不愿承担责任，而没有达成调解协议。

消费者一审获胜