①、多血质：这种顾客购物时，观察敏锐，反应敏捷，信息较多，善于交际，亲切、随和、有礼貌，易与美容师进行沟通，语言幽默，表情丰富，但有时候与目标易转移，或一时不能取舍，行动常有浓厚的感情色彩，易退货，不易发生争执，一旦发生争执也较易化解，表现出想象型和不定型的消费行为。

②、胆汁质：这种顾客喜欢标新立异，追求新款奇特、有刺激性的流行产品，购买干脆快速，不拖泥带水，但不善比较，缺乏深思熟虑，非常容易因产品质量或美容师的服务态度欠佳发生口角、争执或冲突。

③、粘液型：这种顾客比较谨慎、细致、认真，消费过程较长，比较冷静，沉默寡言，不受广告、商标、包装以及他人的干扰和影响，喜欢经过自己观察比较做出消费决定，对新产品态度审慎，不易后悔，不易发生口角，这表现出理智的消费行为。

④、抑郁型：这种顾客在消费时考虑周到，购买决策过程也较慢、较敏感，能观察到购买环节中的细枝末节，购物行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面缺乏购买主动性，另一方面对别人的介绍不感兴趣或不信任，从而表现出敏感型的消费行为。对这样的顾客，美容师应热情主动，小心周到地提供服务，以免影响美容院在顾客心目中的地位。

9、以顾客的情绪反应来划分为：沉静型、温顺型、健谈型、激动型……

①、沉静型：这种顾客往往交际适度有礼，态度持重，沉默寡言，举动不明显，面部表情不明显，感情不外露，不愿与美容师谈离开商品内容的话题，也忌讳别人了解个人的事，很少和其他顾客交谈。对这种顾客，美容师不要过分热情，要把握分寸，不要引起反感。这种人多是粘液质和抑郁质类型的人。

②、温顺型：这种顾客做出决定较快，往往遵从美容师的介绍和意见，对美容师的服务较放心，很少亲自重复检查产品的质量，情绪稳定，善于忍耐，不易冲动，语言，行为礼让而谦和。这类顾客大部份是粘液质的人。

③、健谈型（也称活泼型）：这种顾客能很快与美容师接近，表情丰富，热情开朗，不拘小节，愿与美容师或其他顾客交换意见，以获取更多经验，话题较多，话题也会超出商品范围，这类顾客多为多血质的人。

④、激动型（也称反感型）：这类顾客情绪变化迅速而强烈，言谈举止总是夸大的，对美容师的介绍抱有戒心，态度可能在短时间内发生剧烈变化，甚至露出讥讽神态。这种顾客是专业知识精通者或是曾经受骗上当者。这种人消费热情高，缺乏慎重考虑。这类顾客大部分是胆汁质的人。

10、以顾客的能力可划分为：独立自主型、盲目型、不确定型……

①、独立自主型：这种顾客有一定的购买经验，很内行，有比较明确的购买目标，选购产品时较自信，购买决策果断、迅速。

②、盲目型：这种顾客没有购买和使用经验，缺乏有关美容产品知识，购买前没有明确的目标，购买行为带有很大盲目性，也常常为购买决策的失误而后悔。

③、不确定型：这种顾客在购买前目标较笼统，具体要求不太明确，购买活动中往往需要从美容师或其他人那里了解情况，行为带有很大的随机性，决策过程也多受现场环境的影响，带有很大的不确定性。

11、以顾客消费目标的选定程度可划分为：全确定型、半确定型、不确定型