①、全确定型：这种顾客有目的地选择产品，主动地提出需购产品的各项要求，只要合意，便毫不迟疑地购买。

②、半确定型：这种顾客进人美容院前，已有大致的购买目标，但具体的要求还不太明确，最后购买决定要经过多方的选择和比较才能完成。

③、不确定型：这种顾客没有明确的购买目标，到美容院后，主要是以观察为主，偶然碰到有兴趣或合适的美容产品也会购买，否则便会放弃。

12、以顾客消费速度可划分为：快速型、随机型、缓慢型。

①、快速型：

这种顾客是指购物决策和购物过程时间短暂的顾客，外部表现为心急口快，不愿意细致地思考和比较，草率匆忙，常出现购货又退货的现象。这种顾客多数是胆汁质和多血质类型的顾客。

②、随机型：这种顾客是指购物决策和购物过程的时间不确定，时长时短，多与美容院的气氛有关。大多思维敏捷，处事灵活，大多在美容师不忙时精挑细选，在店里客人较多时迅速做出选择，他们也常会发生退货事件，这类顾客多数是多血质的人。

③、缓慢型：这种顾客是指购物决策和购物过程时间较长，大多性格内向，少言寡语，在购物决策时表现出举棋不定，优柔寡断，对美容师的介绍半信半疑，相信自己的观察，而且观察得十分仔细，行动谨慎迟缓，购物用时较多，如遇挫折马上会放弃购买，购买后还会疑心自己是否上当。这类顾客大部分是粘液质和抑郁质气质类型的人。

与各种各样的顾客打交道，是一门科学和技术，谁把握好，谁就会留住顾客，当然处理好与顾客的关系，不仅仅是顾客再次消费的敲门砖，更主要的是通过提高服务质量影响和带动其他顾客的光临。顾客并不总是对的，但顾客永远是第一位的。