一、化妆品终端导购首先应明确自己的角色

随着化妆品行业同质化产品竞争激烈，化妆品终端的销售情况更是受到商家们的重视，因此，做为终端市场销售人员的化妆品促销员，自然十分重要。要想做好化妆品销售，化妆品促销员首先应该明确自己担任的角色：

1、商家或企业的代表者

促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商家的服务风格与精神面貌。

2、信息的传播沟通者

促销员对化妆品的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。

3、顾客的生活顾问

促销员要充分了解所售化妆品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。

4、优质服务提供者

商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。

5、商家或企业与消费者之间的桥梁

作为化妆品促销员，要把消费者对于化妆品的意见、建议与期望都及时地传达给企业，以便制订更好的经营和服务的策略，以满足消费者的需求。

二、了解化妆品门店销售礼仪流程

明确自己的角色后，作为化妆品导购员，应该清楚的了解化妆品门店的销售礼仪流程，针对每一位进门的顾客，做好导购服务。

Welcome——迎接顾客

当顾客踏进门店的那一刻开始，化妆品导购员要有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售做铺垫。

怎么才算比较到位的接待呢？对于顾客来说，通常比较喜欢自然、礼貌的接待，比如客户过来，那么你一定要先以轻快的步伐迈出两步，然后，你应该在他目光触及你的一瞬间展现你发自内心的微笑，然后你应该以轻松自然的声音说：“欢迎你光临×××专卖店！”原则就是礼貌、自然。

Explore——探求需求

判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。

Introduce——介绍产品阶段

千万不要为了眼前的一点利益，盲目地向消费推荐不适合的化妆品，它会让你丢掉信誉，正所谓“因小失大”。

Satisfy——说服顾客

这也是化妆品成功销售的最重要的一个阶段，有了前面三个阶段的铺垫，在这一阶段中，化妆品导购员应进一步了解顾客的需求，处理好顾客的异议。

Strike a bagain——成交

“成交”阶段好似“百米赛跑”的冲刺阶段，关键却也要稳重，切忌不要得意忘形。

Service——服务

服务人员是门店的形象，在多样化与个性化的消费市场环境中，门店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购买需求。化妆品销售人员应思考如何提高商品的附加价值，以及给顾客提供更多的服务。

三、如何成功的说服顾客？

在化妆品门店销售流程中，说服顾客可谓最重要的一个阶段，在这一阶段中，化妆品导购员要注意以下问题：

1、化妆品导购应做好自身准备