事件

太原市民李女士一年以前在桃园三巷一家美容店花1090元购买了一张可以不限期消费48次的美容卡，包括多种美容项目，但这一约定并没有写在这张美容卡上。在连续做了8次后，李女士感觉美容效果不佳，后来就没再去该店。今年3月21日，李女士想到这张美容卡还有40次，就再次来到这家美容店。但让李女士大为惊讶的是，本来还能做40次的美容卡如今被“缩水”为只能做15次了。一问原因，原来是美容店换了老板。

李女士认为美容店虽然易主，但店名、店址并未改变，现在店主应该承担前任店主应负的责任。店方则认为，他们能认原来的消费者已经算尽了责任。见交涉无望，李女士随即向太原市杏花岭工商部门进行了投诉。经执法人员调解，最终该美容店答应为李女士增做15次，也就是一共再做30次美容。双方“各退一步”，达成了协议。

分析

太原市工商局执法人员表示，这一纠纷实际上引发的是一个权利与义务是否对等的问题。美容店变更经营者，并不意味着就可以给顾客造成任何损失。因为，承接方在接受美容店的权利的同时，就理应同时承担起义务责任和赔偿责任。执法人员同时提醒消费者，为避免在消费中遇到此类纠纷，一定要提高自我保护意识，明白口头承诺有风险，对双方的消费约定必须要求明确写在所持会员卡上，这样才能体现“公平、透明”的消费原则，有效保护消费者权益。