第一次走进这家美容院，就感觉这是一个管理不善的店：感觉店脏乱差，前台处很小，勉强可以站人，前台上乱堆着一些文件和书，有人在前台吃东西，墙上的宣传画已经褪色，不清楚了。我让她们把前台做干净，文件摆好，不要在前台吃东西，顾客坐的椅子上不要放任何东西。先把卫生形象做好，再来谈其它。

从外部资料上来看，这家店超过100个固定顾客，月总营业额12000元钱，平均下来每个顾客月消费只有100元。可能有两个原因：1、客单价太低;2、顾客来店频率太低。

从实地调查中，发现这家美容院顾客来店频率并不低，店里主打的中医经络养生项目疗程频率是1周1次，特殊项目甚至达到1周3次。平均客单价在20元/次，确实是客单价太低，迫切需要涨价。但是这家的顾客能够承受多高的客单价，涨价幅度能有多大，尚需进一步探寻。

罗勤的四季花语美容养生馆是在社区里小有名气的价格便宜、效果又非常好的美容院。像大多数有技术的美容师自己创业的社区美容院一样，40平方米，只有4张床，主要做最近大热门的经络养生项目，熟练且有效的技术手法是她的美容院生存之本。

这家美容院固定顾客有100多个，大多是口碑相传慕名而来。因为她的中医经络养生项目很有效，除了解决顾客面部问题，甚至在美容养生的同时还能调理好顾客多年的老毛病。不少高端顾客每周开车穿越大半个成都市，来到这个40平方米的小店里做护理，忠诚度超高。可是这样一个顾客盈门的美容院，经营却大成问题：月总营业额只有12000元钱，除去房租、4个美容师的工资、其它成本开支，别说赚钱了，基本入不敷出。美容师也总是抱怨，整天从早忙到晚给顾客做费力的身体项目，收入却只有可怜的1500元，学到了技术都想跳槽。

客单价太低，是不少中小型美容院容易犯的错误。在严酷的价格竞争下，中小型美容院没有高端竞争优势，所以只能降低定价，或是通过打折形式促销。缺乏计划性的打折，往往造成过低的客单价而老板尚无知觉。当美容院感到顾客盈门却不赚钱，美容师工作量大却提成很少产生抱怨时，就需要清算客单价了。