美容师管理是美容院管理的基础和核心。在美容师管理的所有问题中，岗位的设置与分析、绩效管理和薪酬管理又是美容师管理的核心。建立起一套完善的美容师绩效管理系统对于提高美容院美容师的积极性、主动性和创造性，提高美容院的核心竞争力具有至关重要的作用。在此，笔者就目前美容院绩效管理理论和实践中存在的一些问题，提出自己的一些观点，供大家商讨。

1 应当将美容院绩效管理与岗位配置管理和薪酬管理有机地结合起来

1.1 正确与科学的岗位职责描述是绩效管理的基础，美容院在进行绩效考评的时候必然涉及到美容院每个岗位职责及岗位分析的内容，因此首先必须确定每个岗位的职责，对每个岗位的职责进行描述，建立每个岗位的职位说明书，否则无法设定各岗位绩效考核的指标。而根据德、能、勤、绩的模式进行考核则意义不大，不能适应现代美容院管理的要求。通过正确的职责描述，对美容师的行为建立起一个正确的引导和导向，从而为激励措施的制定和绩效考评的实施奠定基础。

1.2 绩效考核的作用。绩效考核的结果应对美容师的薪酬带来影响，否则为了考评而考评毫无意义。通过与绩效密切相关的绩效工资、奖金等激励性报酬，激发美容师的工作积极性，提高工作绩效，这是绩效管理的真正目的所在。

2 将美容院的战略管理同绩效管理有机地结合起来

从美容院绩效管理的实践来看，多数美容院在绩效管理中往往注重于成本、销售指标等财务指标和顾客满意度等结果指标的考核，这种绩效评估方式强调的是结果，是一种事后和短期的评价，缺乏对美容院战略和远景的考虑。

平衡积分卡作为一种新型的绩效管理系统，已经在企业中得以广泛应用，在国内的一些美容院也在应用平衡积分卡方面做了一些有益的尝试，平衡积分卡以组织的战略为核心，根据对组织的战略框架的描述，从财务、内部经营过程、客户、学习与成长等4个方面设置组织的关键绩效指标，建立绩效管理系统，并将组织的战略在组织的各个层面进行层层分解和落实。平衡积分卡的优点在于它将静态的结果(财务指标)和动态的行为过程有机地结合起来，从而实现过程管理与目标管理并重，并且兼顾长期和短期、内部和外部绩效指标，从而为组织的战略管理和绩效管理之间建立系统的联系提供了思路和方法。

对于大型的综合性美容院来说，可以根据平衡积分卡的思路对现有的绩效管理系统进行梳理和完善，适当增加内部经营过程、客户、学习与成长方面指标的权重。例如在服务质量管理方面，不仅应当注重结果指标，还应当增加环节质量管理指标，在注重技术质量考核的同时，也要增加对服务质量及内部服务流程的合理性等方面指标的考核。