危机公关一直是近年来的热门话题，最近发生的圣元激素事件、霸王致癌事件到韩国THE SKIN FOOD致癌事件，接二连三的曝光门好不热闹。每每有这样的新闻进入公众眼线，必定掀起轩然大波，企业免不了被推到舆论的风口浪尖上，无论是确有其事也好，还是被居心叵测摆了乌龙也罢，企业遭遇品牌信任危机和负面影响都是对其沉重的打击和考验，危机公关处理得好，企业的损失可以降到最低，反之结果可想而知，建一个良好品牌形象千辛万 苦，毁掉这个形象有可能一夜之间。

人在雨中走，难免不湿鞋，美容行业遭遇的危机事件也在频频发生，危机来了，我们该如何抢险自救，渡过难关?本期特别专题策划或许对你会有所启示。

对于企业来说，遭遇危机如同生了一场大病，有的企业在危机公关面前出丑，从此一蹶不振，有的则可以平安脱险，从挫折中历练得更加坚不可摧，正反例子比比皆是。 不幸“中弹”的霸王危机背后，其公关策略给了我们怎样的教训?

霸王集团是拥有近二十年历史的洗发水生产企业，多年苦心经营，到2008年，霸王的营业额已经超过14亿元。然而天有不测，2010年7月14日，香港《壹周刊》刊登文章，说霸王洗发水含有致癌物质二恶烷。此文一出，舆论大哗，霸王产品销量大跌，霸王股票也跌至停牌，据测算，仅一周内霸王老板身价缩水20亿。

霸王第一时间宣告二恶烷是洗化产品中表面活性剂中的副产品，含量在可控范围内，无碍健康，并且是行业的普遍现象。这个声明把整个行业拖了进来，连宝洁公司都被迫声明，洗发水中含有少量的二恶烷不会影响健康。霸王集团还在第一时间将产品送检，通过质监局的权威检测，证明二恶烷含量没有超标。

但此事件后国内媒体开始质疑其成分问题。《每日经济新闻》在调查中发现，霸王产品在防脱功能上有误导消费者嫌疑，并且“中药世家”也属于虚构概念。相关报道刊发后，引发消费者不满。在被《每日经济新闻》报道之后，7月30日下午，霸王集团上海经理洪某带领3名男子前往《每日经济新闻》报社上海办公区，与报社员工发生了激烈冲突。事件发生后，霸王集团声称此系员工的个人行为，拒绝向报社道歉。冲击报社事件一经曝光后，全国媒体齐声声援。在持续的压力之下，霸王集团终于改变态度。8月5日上午，霸王集团首席执行官万玉华来到《每日经济新闻》报社，向报社致歉。

二恶烷事情一出，霸王集团第一时间快速反应还是做得很出色。在危机爆发后迅速开辟信息渠道，发布正面信息，避免公众猜想和误读，也避免竞争对手散布恶意诽谤信息。同时能够征得权威机构的有利支持和同行的力挺，对化解危机也起到了关键作用。