维护老顾客 适时推出新项目

夏末秋初换季的时候，美容保养品也要跟著换季，促销可以有效地帮助美容院增加营业额，提高知名度。近几年，美容业的竞争越来越激烈，优胜劣汰，要想竞争中要处于不败之地，我们经营者必须先调整急攻近利的心态，不断提升自我的素质，加强管理，提高美容师的专业技术和服务水平。我个人认为，促销的主要针对人群还是老顾客，老顾客是我们不容忽视的力量,她们是美容院发展的基础。一个美容院要发展,必须在稳定老顾客的的前提下发展新的客源。我们都知道开发一个新顾客的成本是留住一个老客户的5-6倍。如果一个老顾客每一月固定在美容院的消费是500元，由于某种原因造成她的流失，美容院一年的损失就在6000左右。

为了回馈老顾客，我们会在促销的时候适当的让利、赠送礼品或是聘请她们中有代表性担任美容院的形象大使，给予一定的奖励和优惠，感谢其一直以来对美容院的支持及帮助。老顾客是美容院营业额提升的中流砥柱，要想在促销活动中取得良好的销售额，老顾客的邀请是十分重要的，真正在活动中购买产品的80%以上都是旧顾客或者是其朋友。

因此，设置一个针对老顾客的消费门槛，既能让老顾客产生再消费，又能让老顾客享受“老资格”的优惠，才是最成功的。女性消费比较随意，特别容易喜新厌旧。通常在美容院几年的老顾客，对美容院的一切都很熟悉，就会觉得没有新鲜感。这时候适合地选择推出一些新产品新项目会让顾客有耳目一新的感觉。护肤品升级是应消费者的需求。我们应该根据顾客在特定季节的消费习惯，选择推出广受欢迎并创造较好收益的新产品和项目。美容院及时更新产品推出新项目，有以助于跟上老顾客的步伐，让顾客感到美容院比自己的步伐更快，引领顾客美丽需求。