今年5月份,吴女士到晋宁县晋城镇某美容院包了一张卡,却不料做完护理后,面部产生刺痛发痒并出现红点。吴女士找到经营者要求其终止服务并退还订卡时所交的费用,另外补偿一定的后期治疗费,但商家不同意。于是,吴女士投诉到了消费者协会。经消协工作人员调解,由经营者退还吴女士订卡费250元,并补偿后期治疗费100元。

昆明市消协上半年投诉分析显示,与去年同期相比,服务类投诉上升了48.87%,由美容美发业服务引发的纠纷较为突出,上升幅度高达70.97%。夸大美容功效、服务和产品不明码标价、不具备资质,美容服务中存在安全隐患等情况是投诉的热点。

像吴女士这样,出了问题商家逃避的情况不在少数。不过,并不是所有消费者都如同吴女士这样幸运。同样是面部护理,消费者小张做了三次护理后出现了过敏现象,可等到小张去找店家理论时,这家开在小区的美容店却突然销声匿迹了。由于没有证据,就连包的卡都是放在店中,小张只能自认倒霉。

市消协表示,这样的情况最近几年经常出现,一些美容院以“会员卡”、“VIP服务”等优惠吸引消费者交高额费用办理美容卡,办卡后的服务与办卡时大相径庭。更有甚者,就像小张办卡的美容店一样,直接关门停业,使消费者难以维权。

美容美发问题频频出现,市消协提醒消费者谨慎选择“包卡”服务;一定要查证美容美发店的营业执照;与美容店达成书面的约定,对包卡期间,美容的效果、包卡、刷卡方式、卡内余额的处理以及双方的权利义务等做出具体明确的约定;保留凭证等等措施。