近来，随着消费市场和消费理念的变化，预付费消费模式受到经营者和消费者的青睐。消费者办理预付费消费卡，可避免资金的直接流动，享受更多的优惠。然而，这种消费模式也常常成为一些商家忽悠消费者的花招，给消费者带来烦恼。

近日，南宁市的陈女士就遇到了这样的烦心事。梁女士原来在一家美发店办理预付消费卡，店方承诺给予一定的优惠。然而最近，当梁女士去店里消费时却发现，美发店已经转让，她消费卡里剩余的1700元也被“冻结”了。经与商家多方沟通，消费卡才得以“激活”，可是原店家承诺的那些“优惠”已经被新老店主推得一干二净。

读者反映：办卡消费期间遇店面转让

家住中尧路的陈女士，于今年五一期间在兴宁路一家名为“东京秀客”兴宁路店的美发店，办理了2000元的美发卡。据陈女士称，办卡时，工作人员还对陈女士说，五一期间的活动很优惠，办卡满1000元即可去香港、澳门等地游玩。“我当时觉得很实惠，就办了两张1000元的卡，店里再送700元，卡里就有了2700元。”陈女士说。

然而最近，当陈女士带着卡去到美发店3家连锁店之一的兴宁步行街入口(二店)消费时却发现，店面已经转让了，店名更改为“艾沙朗”。陈女士被告知，她的卡已经不能在这家店里继续消费了。陈女士到原来办卡的地方询问，工作人员告诉她，消费卡里的钱确实用不了，须再预存2000元，才能重新激活。

不得已，陈女士于9月14日向该美发店的辖区工商部门投诉。

记者调查：转让协议对顾客权益“欠考虑”

两天后，在工商部门的调解及本报记者的关注下，陈女士接到“艾沙朗”店方的电话通知。电话称，陈女士的消费卡不用再预存就可以激活，并可以在“艾沙朗”店继续使用，但700元的赠送值已经不能享受了，“港澳游”也没了。

9月20日，记者联系双方负责人。原店老板余先生表示，当初未听取会员顾客的意见就转让美发店，确是欠考虑，但要想听取所有会员顾客的意见，实在是难以操作。余先生认为，会员顾客卡里的余额，应该由新店承担，这一点在双方的转让协议里已经说明。承租方“艾沙朗”负责人杜先生表示，原“东京秀客”对顾客承诺的优惠，不该由“艾沙朗”来兑现。

那么，双方在转让时对会员顾客的优惠和福利是怎么约定的呢？记者从双方的转让协议上看到，在关于美发店原店VIP顾客消费卡使用方面，协议称：“乙方承接铺面后，原店(秀客发廊兴宁路店)内，所有VIP卡内未消完卡金，由乙方接手后负责消完，有关本店预售VIP卡(消费预存卡)所有事项由乙方全权负责。”

协议里，记者看不到对顾客“港澳游”一事的相关约定，对原店那700元的赠送值是否算在卡金余额里，由哪方承担，也没有相关说明。

那么，陈女士在“东京秀客”其他两家分店能否消费？记者代陈女士询问了第一店和第三店发现，第三店的号码是空号，第一店的工作人员称，“东京秀客”消费卡早在两个月前已经不能“通用”了，因为老板分开经营了。“当初我就是为了图个实惠和方便才办的卡，如今不仅优惠没了，还多出这么多麻烦事。”陈女士无奈地说。

律师支招：办卡时最好书面约定服务内容

“东京秀客”如果要转让美发店，是否需要告知消费者？广西民族律师事务所律师潘光伟认为，原美发店转让店面时，应该通知有消费卡的会员顾客，由三方对消费卡里余额的使用及优惠和福利等相关事宜进行协商。同时，按照合同相对性原则，原美发店应负责对顾客承诺的“优惠”和“福利”。

消费者在预付消费时该注意哪些问题，才能避免卡里的钱“缩水”的情况？

潘光伟律师说，顾客在使用预付卡时，最好与商家签订书面形式的合同，详细约定服务内容，对服务项目、服务价钱、服务时间、退款等内容有明确的书面约定。一旦出现纠纷，才能有效维护自己的合法权益，避免吃哑巴亏。在消费过程中，发现经营者出现违法经营行为时，应及时向当地工商部门或者消费者协会投诉，以便及时挽回自己的损失。