现如今，很多美容院都遇到一个如何突破发展瓶颈的问题，那就是如何让老顾客不再流失，如何增加顾客的数量，如何拓展新的顾客。2011年九月初我应邀去到山东，为可丽可心日照一家连锁加盟店做三天48小时疯狂拓客的活动。

店老板是山东日照本地人，为人非常的热情好客，典型的北方人性格，在与他沟通的过程中了解他经营可丽可心已经有五年的时间，可丽可心是一家专业的连锁减肥机构，在这几年经营美容院的过程中有成功也有失败，但是令他困惑的是无论他怎样努力，美容院规模始终扩大不了，后来在经过一番调查之后才猛然发现，影响美容院发展壮大最根本的原因是经营项目过于单一，他发现在这几年当中来美容院做减肥的流水账的顾客非常多，由于减肥的效果还可以，顾客做了几个月之后就流失了，因为做完减肥的项目之后没有别的项目可做。过去也有一些朋友向他建议增加项目，当时他想自己是开美容院的定位就是减肥，如果增加别的项目会让顾客感觉不是很专业，所以也就没采纳，直到今天发现自己虽然经营五年的美容院，顾客的数量和当初刚刚开美容院时一样，一直保持在五十个左右，这也是困扰他想把美容院做大最根本的原因，所以在今年六月份上了一个高端的抗衰面部项目，希望通过这个项目一是要留住老顾客；二是要增加美容院的营业额；三是要增加店的顾客数量然后再进行深挖，最终达到扩大美容院经营的规模,等到上面部项目的时候才发现没有顾客，过去那么多的顾客就这样白白的浪费了。所以店家希望通过专业的拓客机构在短时间内增加客源，于是通过网络找到了我。

目前美容院拓客的方法有很多，要想在短时间内拓展客源，效果最快、最好、最直接、客源质量最高的方法就是通过老顾客转介绍，这一方法很多的店家都在做，但效果一直不堪理想因为方法不对，原因是很多的老板在运用这个方法的时候心态不对，平时对顾客的关心不够，这是因果。而我们采用的方法是以“全国优秀美容师评选活动”为主题，让顾客主动、非常乐意将自己身边最好的朋友、姐妹、同事介绍过来，这个方法经过我们多年的验证效果非常好。

通过这个方法可以达到以下的效果，具体的操作方法在这就不多说可QQ咨询。

【1.】让老顾客纷纷主动、非常愿意将身边最好的姐妹、朋友、同事介绍过来。

【2.】拓展一些陌生的顾客。

【2.】让曾经流失的顾客再一次感召回来。

由于过去这家店的服务给很多已经流失的顾客留下很深的印象，所以在接到我们电话、短信的时候纷纷跑过来，记得有一位印象最深最让我感动的一位顾客，当时是下午两点一辆非常豪华的奔驰车停在店门口，从车上下来一位非常阔气的富太太，走入店的时候在场所有的美容师包括老板都没有认出来她是谁，经过几分钟沟通、了解之后才知道，这位顾客原来在三年前曾经来过店做过减肥，当美容师把玫瑰花、蓝丝带送到对方手里的时候，这位顾客感动的眼泪都留了下来，说了一句让我们所有在场的人感动的一句话：“三年了，三年很多事情都可以忘记，但是你们却没有忘记只来你们店做过几次减肥的顾客，你们没忘记我还记得有我这样的顾客，我现在在其他店做护理还没做完，我决定从明天开始我哪里都不去，以后只在你们家店做护理” 感动……！

【案例总结】

通过以上的案例我们可以发现，老顾客之所以流失是因为我们很多的店家不懂顾客心理，情感投入，营销知识严重匮乏。今天的美容行业已经进入服务的大时代，再不像过去随随便便顾客就会留下来，利字当头只会让顾客越来越远离你，有的美容院顾客做完护理以后从来都没有电话、短信跟踪过，一旦顾客流失就六神无主不知所措？“得道者多助、失道者寡助”对待顾客就像对待你的初恋情人一样去关心爱护，那么，她们一定会支持你。过去我们把顾客摧残的差不多了，今天顾客突然醒悟过来，你说的话开始信不信啦。不管市场如何变化，顾客的需求如何改变，内心总会有人关心不到的地方，只要我们找到她的需求点，然后满足她，迟早有一天会被你感动，支持你的生意就水到渠成！