最近越来越多的加盟店反应生意难做，新品牌难推广，老顾客忠诚度越来越低。活动做得多了，到处跑，今天看见这家送就往这家来明天看着那家打折就往那家进，只要是有好处就去了。生意不好做年年有人做，生意不好做看看那些快速发展的连锁，就会感觉到不是那么难做。那问题出在哪里了呢?

各个行业都在变化，电器送货上门，安装，维修一条龙。衣服除了退换条款还加上了免费的洗烫服务。肯德基送货上门。等等各个服务行业附加的服务越来越多，越来越个消费提供便利。化妆品行业当然也属于服务型行业意识的变化是社会发展行业发展的必要。所以本人认为日化店的生存发展，向细节服务型转变是必然。

每次下市场和日化店老板或店员会聊上两句，有些店还想着高利润的品牌，还想着坐等顾客，还挖空心思想着怎样忽悠顾客做大单，所谓的话术技巧群出。也看到很多店热情周到，为店面的品牌，活动列出了一系列周密的计划，员工培训列出了详细计划的。每次拜访日化店都会感触蛮深，遇上有些老板板着脸开口就是生意不好，生意难做。一谈品牌就是几折进货，谁代言……。一谈管理，品牌呀就是一头雾水。也会遇上一些老板，阳光热情，对行业有很深的见解，对店子定位，员工独有好的思路。记得一位企业家说过赚钱是在给别人提供方便的同时顺便转的，呵呵。在这里分享给大家。

日化店也一样，本人以为日化店开店赚钱无可厚非，但要生存发展下去还得不断转变思路顺应时代发展。

首先，日化店管理者有服务的意识

开店赚钱，赚钱有道。日化店管理者如果还想着高利润，坐等客那真不好过了。日化店要给顾客提供便利，专业的咨询等等。因此，日化店管理者从意识上一定要想到我是在给消费者提供便利和 周到的服务。解决消费者爱美的需求及一些常遇上的皮肤护理问题等等。这样才能在您的带领下员工才有好的服务意识，否则，老板厉害员工更甚，消费者领教后就无回头日。

此次，员工要有良好的服务意识

消费者原来越理性，在购物时不光是选择物品本身还选着购物的舒适度，服务，环境等等。如果员工不够专业，服务不好，有可能会失去客源。顾客消费产品是为了解决某些问题，但化妆品本身就有自己的局限性，要让皮肤好就得在身体好的基础上，斑点 痘痘都会有很多原因造成，用产品的同时要建议顾客在作息时间，饮食等方面的注意。所以千万不要拿了产品就开始吹，帮顾客找到问题所在，在合理搭配产品，产品是在您做完诊断咨询等服务后提供的一项服务。

前天老婆到某药房去买红霉素药膏回来后郁闷半天说，那服务员太差劲了，我问怎么了?他说你拿贵的药他笑眯眯介绍半天，你拿五角钱的药她理都不理你，问半天还不耐烦，在收银台交款店长来句没零钱找，就打发了。老婆火啦说没找的就不要了。回来说再也不去了，什么人? 我开玩笑说，你问问他们不卖药那放便宜的药是给看的?他们老板规定不要买的?就是因为这样的管理者 员工伤害了消费者，其实我老婆在哪家买了近几千块的保健品药什么的。这下可好了，不去了……

看到这个例子很多人有同感，呵呵，这可是前天的真事儿。日化店也有一样的，买大宝或郁美净就不爽买那个贵的终端品牌就热情的不得了，我感觉顾客服务是真诚的发自内心的，不是随着产品的价位高低而打折的，这样客户来你店的机会也打折了，呵呵。无论消费者买什么样的产品都要先了解清楚她想要解决的问题，适当建议和沟通，帮助解决问题，这样也许大宝变别的。

最后，持续的服务

日化店店员 老板提供给顾客的服务当然不是短时间的而是持续的，变化的。本人认为要不断变化为了顺应时代发展，当然顾客对服务的要求也会越来越高，越来越细。这才是日化店生存之本。

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