5、重视客人的需求

作为一个美容沙龙的经营者你要始终明白美容院作为一个服务行业，顾客就是上帝的道理。只有满足了顾客需要，留住客人，才能使你的美容院生存下去的。要严格的控制品质、服务和价钱来吸引顾客，和顾客之间建立一种忠诚的关系。作为回报你的客人会一次一次的钱来消费，并把你介绍给她的亲戚和朋友。

你并不应就此满足，要借此机会开发更多的客户，把自己品牌的形象深深的留在他们的心里。作为一个行业运营者要时刻牢记市场运营的第一手则：“事业的存在是为了符合顾客的需要!”要明白顾客消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住客户心理变化时时创新，让顾客时常有新鲜感不仅防止了顾客的流失，同时吸引了大批新的客人。

由于美容SALON与客人面对面的交往，所以美容院提供给客人的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真诚的微笑待客人。同时提供具有针对性地肌肤咨询，个人美容美体服务咨询。此外还应该建立一套完备的顾客个人档管理系统。

在这方面我们应该没有什么可以特别介绍的经验，因为据我所知中国的美容SALON的确在这方面有着十足的经验。

比如建立客人的档案资料，对每一位客人的情况都要做到了如指掌，尽量给他们安排同一个美容师作护理，以保证连续性与完整性。当客人进门和离开时我们都会用日语问候，而且这里有给客人们免费提供的小食品全部是日本带回来的，颇受客人们的欢迎。每当有新的产品和项目推出我们也给客人免费试用，征求他们的意见和建议。当有重要的节日我们还会给客人们派精美的礼品。

和客人的充分交流是心不可少的一个项目，在这里我们也会每年向定期来灾里的客人进行问卷调查，用来掌握客人们的心理与需要。以前来这里的日本人比较多，都是一些回头客，现在慕名而来的中国客人也在不断的增加!

6、管理者自身素质的培养

从某种意义上来说管理者的素质和能力的高低决定了美容院经营的成败。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能做到独挡一面。要处理好与下属的关系，对每一个员工有细致的了解，做到和每一个人的充分沟通。要培养出高素质的职员，才有机会赢得市场。要拥有长远的目标和视野，对自己的经营和管理有规划、成体系，要建立良好的企业文化。

在这里的店长是我们从日本专门请来的美容师，有着多年的从业经验。在美容护理上的问题主要是由她来负责的，而且我们这家美容院是和一家日本国内的美容学校合作的，专业知道是很丰富的。而宣传方面我们也有一位中国的店长，毕竟中国人比较了解中国的国情，她是我们高薪请来的对到家作美容SALON有多年经验的人才，而且本身对美容知识有很扎实的功底。在两方面现在结合的很好，也可以说是我们的特色之一。