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化妆品专营店如何做好美丽体验?

2012.03.28 出处:中国化妆品网 作者:于斐 责任编辑:陈红

如今,化妆品零售连锁专营店犹如星星之火一般,在市场燎原开来。事实上,就化妆品行业来说,要强化体验营销的价值感和归宿感,就必须体验服务模式固定化,在满足消费者的消费心理和情感需求基础上设立专营店,把体验服务执行贯彻始终。

台湾的康是美享有“药妆一线品牌”盛誉。

康是美企业的特点是:①全开放的购物环境,让顾客毫无压力的选购商品;②专业的服务人员,与消费者在最前线接触的核心人士,首要是专业的药师;③康是美现采用第二代药妆业专用POS系统,除提供总部与门市端各商品类别、单品、时段、客层等销售情报分析与天气预测外,更包含单店单品库存管理,及强大的C.R.M(顾客关系管理)系统,未来可借着强大的会员资料库与销售情报的交叉运用,提供厂商与消费者更细腻的情报与服务;④康是美每4周一版的促销画册,方便每一位顾客在最短的时间内了解到最新的商品信息;⑤康是美专业杂志提供消费者最新的时装、美容、护肤、健康的资讯。

那么,化妆品专营店如何做好美丽体验呢?

建构一个完善的以化妆品专营店为主导的“美丽体验营销管理体系”才是做好体验营销的根本所在。

如今,化妆品零售连锁专营店犹如星星之火一般,在市场燎原开来。事实上,就化妆品行业来说,要强化体验营销的价值感和归宿感,就必须体验服务模式固定化,在满足消费者的消费心理和情感需求基础上设立专营店,把体验服务执行贯彻始终。

著名日化企业资生堂将自己的药妆品牌打入中国时,就是以专营店的形式撕开市场缺口的,而且扩张速度是非常之快的。

资生堂在中国市场的“四”面出击渠道策略已经完全显现:

一、继续坚持城市中高端市场的占有与维护,保障高档百货商店专柜的竞争力。

二、坚持向二、三级市场下沉,以签约专营店的形式覆盖大众市场。

三、进驻一线市场中以屈臣氏、千色店、万宁、丝芙兰为代表的个人护理与化妆用品连锁店。

四、进驻药妆店,开辟新的化妆品销售市场。

这些方向,最为资生堂倚重的,就是向二、三级市场下沉,大力发展签约专营店。

一般来说,化妆品专营店并不好做,为什么资生堂还要勇于尝试呢?

一、一线市场增长放缓,竞争日趋激烈,资生堂需要寻找一个新的增长点。

二、中国经济发展提升了二三线市场的购买力,消费者对国际知名品牌的需求变得现实与迫切,使资生堂渠道下沉策略得以适时实施。

三、 资生堂需要及时抢占竞争良机,狙击竞争对手。

四、 水货的泛滥极大地损害了资生堂的品牌美誉度,如果正品能够最广泛地分布于二三线市场,将有效维护资生堂的品牌。

应该说,充分利用专营店的营销优势,突出自己的品牌,还可以避免市场竞争中的劣势,而专营店和这些大品牌签约,也可以提升自己的店铺形象,两者优势互补,达到共赢。

除此之外,为了瞄准潜力巨大的中国内陆市场,包括欧莱雅、佳丽宝等在内的化妆品跨国巨头正展开新一轮战略布局,不约而同的通过化妆品专营店抢占内陆市场,其实早在此前,专营店渠道也从边缘走向主流,成为继百货公司、超市渠道之外的“第三终端”。

日本第二大化妆品企业佳丽宝社长曾表示,佳丽宝在充分市场调查的基础上,决定在中国内地打开化妆品专营店的销售渠道,并推出适合专营店销售的新产品。首批进入中国内陆地区的700家化妆品专营店分布在西安和成都,到2012年专营店的规模可扩至1000家。

与此同时,欧莱雅针对专营店渠道的“魅力联盟”项目已在中国内地铺开,借此向二三线城市甚至更低级别的市场渗透。在第十六届中国美容博览会上,欧莱雅集团携“魅力联盟”众品牌重磅出击,带来了一些针对化妆品专营店终端的产品和精彩发布活动。

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