美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，还真需要心思和技巧。

1、门面工程----店面形象

店面的形象工程的重要性，这个问题稍微有美容经验的人都知道，它直接影响顾客是否踏入你美容院的第一要诀。你想想，如果你家美容院简陋、脏乱、狭小，谁会去亲睐。咱们去美容院，目的之一就是寻求身心灵的放松，如果里面环境不好，那进去不叫放松，而叫受罪。

2、培养员工的激情

首先，我们要真正激活员工的工作的热情与潜质，从而全心努力投入工作，因为服务的最原始动力即为热情。想想看，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作?这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。

3、超值服务是留住顾客的杀手锏

向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

4、专业态度对留住顾客很重要

一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。

5、沟通有助于保留顾客

美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业，互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求，而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。

6、列出每一位顾客的名字

服务礼貌周到，让客人感到受重视，并给予客人恰当的赞美。了解顾客的消费习惯，制订合理的服务价格。

对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。不断分析竞争对手的优势并向其学习。永远记住“顾客至上”这一信条，因为顾客是事业的基石。