——“X姐走开了，请问您贵姓？请您留下电话，我请X姐尽快回复您

{2}顾客来电，如想预约某一时间，但本店预约已满，可以给予顾

客两个时间选择：

标准用语：“不好意思，您预约的时间或您要约的美容师已排满，

您看是否能再选时间，或是我帮您安排时间呢？您看是下午XX时间，或者是晚上XX时间好呢？对于一些比较急躁的顾客，一定要先等她说完，然后用婉转的, 口吻咨询对方能否另择时间

{3}最后，重复一遍预约的时间，并提醒顾客要谁时，尽量不要影

响下面预约的顾客： 话述：“您今天已约了XX时间，我们在此恭候您的光临，敬请您准时，以免影响您后面顾客的预约，好吗？

[2]电话预约标准用语；

{1}您好XXX姐吗？我是天一女子会所XXX。

根据您的皮肤需要，今天该做皮肤护理了，今天预约什么时候呢？

今天有许多顾客，如果可以，我帮您服务的时间从0；00-------0；00；

那我等您，不见不散！

再见。

{2}准确填写预约表格, 点单的顾客一定要预先通知美容师，让美容师好做安排

详细阅读该顾客档案，作好护理方案。

{3}在顾客来前十分钟，调配好产品，用小碟子把当次要做产品分好，放到推车上，防止做的过程中产品别的美容师拿走找不到和浪费。

美容院电话预约注意事项

1、对于任何一味美容师而言，都很难准确掌握服务过程的时间长短，因此在预约顾客的时候，应该尽量将时间放的宽松一些，注意上一位顾客和下一位顾客之间的时间间隔。

2、很多时候顾客只预约做一个项目，但是零食增加项目的情况也会经常发生，如果处理不好，会影响下一个顾客的服务，引起顾客的不满，所以在安排美容师预约时间的时候，上一个顾客和一下个顾客最好相差一定的服务时间，一般是100分钟。时间安排到美容院营业时间结束后，再安排中间空余时间为一些特殊顾客进行服务。

3、为了避免顾客预约后不来或者迟到造成不必要的随时，一定要在预约的时间前一天进行电话或者短信确认，确保顾客能够按时到达美容，如果顾客取消预约，也可以临时安排其他人补上空缺。

4、如果预约的顾客迟到了，可以委婉的告诉他，因为迟到将会导致下一位顾客久等，所以只好缩短他的服务时间，如此可以促使她下次准时赴约。

5、让顾客了解美容师的工作日常都是事先安排好的，不能随意变动，否则会打乱美容院的工作安排，影响到美容院为其他顾客做服务。