服务从细节做起取胜靠专业水准

水疗强调健康养生，如何让其有持久的生命力，有更强的竞争力，不少水会采取积极的举措，努力打造健康良好的休闲细节。

在御景湾酒店可以看到，服务在细节中慢慢流淌。哪怕在水疗间隙中递上来的一杯茶，也是按不同季节提供的。“冬天，我们会用柠檬姜茶，绿茶加姜茶等品种，入口甘甜，让人舒心。”现场服务人员表示。此外，无论是休息区还是房间内，在环境这块都特别注重氛围和灯光，让人一进来就进入舒心的节奏。

在东城另一家峰景高尔夫酒店，水疗的房间环境更大、更敞亮，有巴厘岛的风格。房间还配套有庭院，有个浴缸在里面，旁边是香飘飘的桂花。那里的特色是适合打完高尔夫运动后的水疗项目，且在香薰油的使用上，严格地划分为多种功效，并时常更换品种，甚至还特意为外国游客配备了“倒时差”的香薰油。

该酒店的水疗负责人称，服务细节是非常重要的，客人来这里期望的是什么?身体哪方面需要改善?有什么需要调节的地方?我们要根据顾客的需要有针对性地进行护理。“我做了几年的水疗，感觉细节决定成败，顾客体验最关键。”

“我们也细致考察过这个行业。在这个行业里，做得特别专业的并不多。五星级酒店的水疗和路边的美容水疗会所等相比，在选择产品以及理疗师的专业程度方面，相差会比较大。而高星级酒店间的竞争，则既要比强项，又要比是否更全面。”御景湾酒店的陈小姐称。“从目前来看，东莞人在水疗项目中，比较偏爱足疗，需求也比较广。对此，今年会专门引进几名做足疗的专业技师来加强。”

一酒店负责人林小姐认为，顾客来水疗的频率，要看个人的身体状态，一般建议一个星期或者半个月来一次。“当然了，我们有专门的会员卡，因此熟客会比较多，平时基本上是熟客散客各占一半。”而在市内其他酒店、会所，用会员卡吸引熟客仍然是招揽顾客的主要手段。

除了细节、服务外，大环境对行业发展也稍有影响。去年底开始，东莞全市实行分类水价，其中，桑拿、洗浴等都被纳入特种用水的行业。不过，记者在走访中，并未发现有水疗会所因此上涨服务价格。水疗业内人士表示，此举会造成经营成本增加，利润空间也会缩小，但目前的消费行情还比较景气，多少冲淡了这方面的影响。