准新娘美容变毁容 美发店人去店空

马上就要披上婚纱当新娘的吴女士，却突遭意外。十几日前，吴女士在社区美容院做美容，却被美容仪器烫伤，去医院诊断为烧伤。吴女士的未婚夫非常气愤，从医院回来就拉着她去社区美容院要求美容院负责。因当时担心留疤留印，吴女士也没有心思与美容院多纠缠，只是让美容院写了承诺书，后续治疗费用由美容院负责。经过十几天的治疗，据吴女士告诉记者，“现在看应该不会留疤，但会不会留印就不好说了”。

原本为了当一个美新娘而去美容院，却美容变毁容。吴女士的心情也受到很大影响。

同样是出于爱美之心，刘女士2011年底和2012年初在一家名为“爱秀”的美发店先后办理了两张预付式卡。刘女士告诉记者，由于平日工作忙，去美发店的时候不多，在办理了第二张价值1000元的卡后，仅做了一次染发，当几个月后刘女士再去时，这家美发店却已人去屋空。仅在门上贴了两张字条留下联系方式，让还有卡没用完的消费者联系其他店。而当刘女士第一次拨通电话，对方表示要查一查档案，但当刘女士后来几次再拨打这个电话的时候，电话一直是忙音，刘女士认为，对方显然已经把她的号码屏蔽了。后来，刘女士又通过其他方式查到了一家“爱秀”分店的号码，打过电话去表达清楚情况后，对方称忙，表示过后给刘女士回电话，但此后再无音信。

刘女士的两张仍有不少余额的卡就这样作废了，此次遭遇也让她对美发行业的诚信经营失去了信任。

无独有偶，据中国消费者协会表示，消费者李女士于2012年6月在某团购网站购买了“brother组合美容美发工作室”两张团购券。在该工作室消费期间，经发型师极力推荐，充值办理了300元的会员卡。10月11日，消费者收到网站短信通知称，该工作室因经营调整暂停服务，网站将对未消费的团购券予以退款。消费者多方查找联系工作室及发型师，发现工作室人去楼空，发型师无法联系到。后经消费者协会调查，该团购网站在审查该工作室资质时，该工作室并没有向网站提供营业执照和卫生许可证。

尽量选择正规美容服务 一纸合同保权益

美容美发作为人们生活中的日常服务，由于各种原因引起的消费纠纷和投诉也非常多。据记者从中国消费者协会获得的数据，2012年美容美发行业的投诉量达到了8825件，在在服务投诉中排名第四。

有律师对记者表示，在美容美发领域，类似吴女士的美容变毁容和刘女士的人去店空，这样的现象并不鲜见。当美容失败导致人身伤亡引起纠纷，无论是协商解决还是通过人民法院解决争议纠纷，都涉及赔偿范围确定的问题。

此外，要考虑到美容机构的具体情况。美容医疗机构是指以开展医疗美容诊疗业务为主的医疗机构。而医疗机构按照《医疗机构管理条例》的规定，是指经卫生行政部门的批准，予以登记并发给《医疗机构执业许可证》的机构。可见我国法律法规对医疗美容机构的要求更为严格，因为其与消费者的人身健康关系更为密切。

而一位在一家美容服务上市公司任职的业内人士则表示，在正规的美容服务公司，美容师一定要经过培训考试合格后才能上岗，一切操作都有规范流程，一般不会出现大的安全事故，而一些美容小店，服务人员没有经过严格培训，对美容仪器等的正确操作并不了解或者并不熟悉，就很容易造成美容事故。她认为，消费者应尽量选择操作正规安全的美容服务。

吴女士告诉记者，她就是为了图方便才选择了社区的美容店，但事故发生后，在与商家的谈判中，她才了解到，这家店只是挂靠在别的公司名下，实际支撑店面并负责的就是店里的几个小姑娘。

对于在美容美发行业普遍存在的预付卡，有业内人士表示，美容美发行业预付式消费重在行业自律。此外，消费者在消费时也应与商家签订正规的协议合同，明确自己的权益。有协议在手，才能最大程度地得到法律保护.正规的美容美发公司现在都会主动与顾客签订合同。