HR沙龙主题：

如何应对美容院人才流失问题

主持人：

138美容人才网策划中心策划总监 彭伍

参与嘉宾：

妮薇雅美容美发化妆培训学校校长 蒋倬君

香港无限画策略顾问管理有限公司副总经理 眭耀文

深圳市琉璃时光美容管理有限公司人力资源部经理 廖雪峰

以下是听众提问及嘉宾解答观点：

问题一：如何管理8090后员工？

提问者1：我们每一次招人的时候，听到加盟店人说现在80、90人非常难管，到底存在哪些问题？

蒋倬君：现在美容院人才主要是90后美容师居多，我平常跟她们接触比较多，所以发现她们跟我们七八十年代人不一样，她们喜欢做自己感兴趣的事情，做自己喜欢的事情。如果是在企业你想好管理她们，想要减少流失的话，还是多跟她们做沟通，找到她们的兴趣点，她喜欢做什么，然后你就让她发挥她喜欢做的事情，那么她就会全力以赴。还有就是这类型人都是缺爱的，因为她们都是属于留守儿童长大的，父母常年在外打工或是做生意，她们外表看起来是非常冷酷的，给人感觉是非常叛逆的，其实这些都是她们装出来的外表，她们内心是非常需要关爱的，如果一个企业能关心她们的梦想、需求，她们会很感激。

周希奇：有很多人谈到90后员工管理，其实在去年的9月份，深圳日报就有一个调研，问90后为什么离职？当时有两个回答让我印象深刻，一个回答是因为公司宿舍没有WIFI，另一个回答是因为我们的领导穿衣服太没有品味了。当时很多嘉宾点评，现在的孩子很难管，不听话，很挑，其实反过来思考，这难道不是我们做老板、HR的责任吗？装个WIFI能用多少钱？为什么不装？一个宿舍装个WIFI那么多人用，不值吗？作为一个团队的领导者，穿衣服不应该有点品味吗？这是基本的职业化素养，所以不要怪别人挑，是我们做得不够好，所以我经常跟我们内部讲课时说，我们的关键理念是要跟着90后去成长，是他们给了我们学习的机会，是90后给了我们学习和成长的机会。这个行业很实在，这是我蛮喜欢的，所以我们把这个东西搞清楚就会发现90后管理不是问题，他们在教我们成长。就这么简单，是我们把事情搞复杂了，所以我觉得这个问题大家换个思维看一下。

听众（一）：关于解决人员流失，我个人观念，重点在于看人、选人、用人、配人。但我们今天往往看到了员工的缺点。90后、80后所犯的错误，谁敢说60后、70后的人没有犯过呢？她们犯过的错误，甚至都是我们犯过的错误，但我们要转变一下，我们一定要从培训人才，转变成培养人才，从看到她们的缺点转变为看到她的优点。90后很阳光、很灿烂、很时尚，甚至有90后的员工跟我挑战了三次，但我却把这个人留了下来，我认为这个孩子身上有特点。

有的人是人才，有的人是全才，有的人才专才，有的人是职才。其实美业里，很多人没有把组织结构搞清楚，有的人是做操作层的事情，你让她去做管理层；有的人做管理层的，你非要让她去做决策层的事情……所以说你要去用好一个人，要教会一个人怎样去努力，一定要给她一个方式，如果不是方式，我相信在座的每位每天都是“三等人”，即等开门、等上班、等发工资，最后导致“三光”，即光等人，光服务、光发工资。

提问二：美容院人才流失的根源是什么？

提问者2：刚刚三位嘉宾的分享很精彩，让我受益匪浅，相信今天来参加沙龙会的观众也一样受益良多，不过我还想听听今天我一样才参加沙龙会的观众们不同的观点，我想想问一下在座的各位，你们认为美容院人才流失的根源是什么？

听众（一）：我已经在美容行业从业二十多年了，现在已四十多岁了，但是我发现美业除了美容师与店长外的人有两种特点：第一种是年龄增长，收入没增长；第二种是身体成长，思想没成长。现在我们每天都在探索90年代、80年代，每天都在画饼。要知道，我们不努力就会变成奴隶，我们不会用人，就会变成佣人!我相信整个行业的人才流失，是行业的一种发展趋势。

听众(二)：我认为解决人才流失要从两个方面来下工夫，第一，我们管理层应该做哪些事情？第二，从员工的角度出发，所有员工都想创业，想当老板没错!但是她们还不具备这个能力，她们需要借助一些外力来支撑。那么，站在企业的角度，我想首先要考虑一点的是，现在很多人都说80后、90后的员工比较难管理。当你用到“管理”一词的时其实已经让员工产生了一种抵触心理，为什么要用“管理”呢？每一代人都有每一代人的性格，我们应该更多的去走进她们、了解她们，去与她们沟通。比如说员工的生日是在什么时间？家庭情况如何？要以平等的心态去对待她们，不要以为老板就应该高高在上，这样会让她们难以忍受。

听众（三）：个人感觉企业人才流失率大并不只在美容行业，很多行业流失率都很大，而且招工也很难，原因是什么呢？是要考虑到目前的社会形态，人心比较浮躁，急功近利，所以个人认为有两点需要考虑，一是企业文化建设，人员之间区别在于人员文化差异，我们在经营企业的时候要考虑企业的核心是什么，稻盛和夫的经营哲学提出的理念是企业是一个菩萨道场，这个道场是满足不同人的需求而存在的。我想了解在座的认为我们美容院老板为了生存发展，非常注重要服务好客户，那有多少人了解到把员工服务好比服务好客户更重要，知道并做到，知行合一才是最重要的，我想举个例子来讲，在餐饮行业做出很有名的企业叫海底捞，在深圳有一家，我曾经带企业老板去体验，她们的员工住宿环境很好，有专门的阿姨给她们服务，这一点值得我们去了解。如何留住员工，第一点要让员工内心安心，建设家的文化；第二点满足她的需求，需求分为两块，个人成长需求指她的素质、能力、职业规划；其二是实现个人财富的需求，比如利润分红的机制。

问题三：如何将传统文化结合到我们经营中去？

提问者3：现在全国上下都在推行传统文化，我想问下在座的各位，不管单店还是连锁，有没有更好的方法将传统文化，比如说弟子规里面的文化跟我们的经营结合在一起，这种结合有没有更好的思路？每个公司都有企业文化，如果传统文化能够跟这些文化结合在一起，有可能会成为一个什么样的状况？

蒋倬君：现在有很多企业都在引进我们老祖宗的一些文化，我也是一个非常喜欢传统文化的人，我经常在网上看到一些视频或者推荐给我们网上的网友或者是粉丝去看。我给学生上的第一堂课就是传统文化，我所总结的传统文化就是天道、人道、孝道，人所有的动力都有一个原动力，那就是一定要感恩。我看过一本书，叫《小女生职场修行记》，这一本书里面所写的就是人这一生能赚多少钱，其实都是有定数的，跟你上辈子所积的福有关，你积的福气卡相当于你的信用卡，这个福气卡会花完。我教她们怎么去积福，最大的积福就是孝顺，孝顺又分为大孝、中孝、小孝，小孝是留在父母身边，中孝是赚让父母花不完的钱，大孝是让父母以自己为荣为傲，那我就问他们现在做到了哪些？

我在网上看到李强老师的视频，叫《生命原动力》，是感恩的视频，大家可以借鉴一下，尤其在培训员工的时候。每一次给员工上课之前，我一定会放这个视频，我可以感受到她们冷漠的后面心是很软的，她们很感恩，只不过没有人激发出来。如果把传统文化引入到企业中，管理者、经营者要真正以身作则，用自己的孝顺还有带动她们孝顺。感谢平台，还有感谢党，感谢我们的企业，感谢顾客，感谢第一名，还有同事，这也讲到三缘：情缘、事缘、血缘，这些都可以把传统文化引进去，跟她分析。其实有时候，她们明白了这些之后，她们的心态真的会变好，我觉得传统文化是很好的东西。

我觉得人的心很重要，看你追求的是什么，像在企业文化这块，如果你的老板追求的是钱，那员工肯定跟你一样很现实，但如果你追求的是社会责任还有一些道义方面的东西，那么员工肯定会追随你，这也就是习主席提倡的正能量。我觉得传统文化真不错，这个才是我们大家的魂。把传统文化引入到企业文化当中，有很多方法都是技巧性的，真正的魂还是应该满足精神上的。就像眭总，虽然他没有直接把传统文化进去，但我在跟他聊天当中，他对每个员工，不管开多远的车都会去家访，帮助员工家里面的困难，从这可以看到他的特质，他背后的故事，他是一个非常注重孝道的人，也是一个非常感恩的人。他这么去做了，他的管理层肯定也会这么做。其实我觉得就是看一个人的本质，你追求什么，那么下面的人也会跟着你去追求什么。刚刚这位朋友提出的传统文化很值得弘扬，我现在看到很多企业在引进传统文化成为她们的企业文化，所以我也希望我们的学生出去了能感恩，心态好。我自己也引进了很多课程体系里面，这是我的感受。