什么是“职人”?“职人”是个来自日本的舶来词，起源于日本。大规模泛用于13世纪日本，泛指拥有一门专门的手艺并以此为职业的人。对于职人有这样一种印象：他们非常执着于磨练自己的技术，并且对自己的技术非常有自信。他们不惜金钱和时间的成本，只接受自己认可的工作，坚持自己的意志。一旦接受了工作，会抛却利益心，将技术发扬到底，一心完成工作。

现在许多掌握着尖端技术的制造业者也可以被称作“职人”。虽然字面上看起来简单，但“职人精神”代表着精益求精，坚韧不拔和守护传统，因此在日本，“职人”是一个令人肃然起敬的称谓。

韩国中央银行曾对世界41个国家经营历史超过百年的老铺企业做过一个统计，发现有200年以上经营历史的共有5586家，其中日本占了3146家而居榜首，所以可把日本称为“老铺大国”，而支撑老铺的便是职人，从这个意义上说，也可以把日本称作“职人国家”。

回顾中国的美容行业发展历程，早期的美容院基本以前店后院形式发展至今，当时的经营者扮演着各种角色：投资者，管理者，销售，手工操作者等。一人多职，自我摸索经验及发展自我的品牌。当时的鱼目混珠的美容市场可谓是，随便拿个产品，夸大地包装产品功效，便可以卖得热火朝天。由于当时的信息没有互联网的支撑，消费者对美业的产品信息一无所知，盲目消费，消费者往往是完好的人走进门，一脖子血地走出来。这就是大众消费者眼中的美容行业————高消费的地方。

美业的经营者们有巨大的利益驱使下，自我意识的膨胀，使用坑蒙拐骗的策略，轻松地得到了大量的原始资本累积。由于这个市场实在是太好做了，所以就变本加厉，快速扩充门店，占领市场，开发产品，建立品牌。

当下美容行业从业者甚至经营者的个人能力、团队能力依然处于社会大学肄业的情况。当经营者将自己的多重身份分解出来，让管理，销售，手工操作等职能分解到院内的各个岗位，经营者只做方向性决策，甚至还有甩手掌柜时。问题出现了，由于各层级岗位几乎由公司底层员工晋升而来，底层员工个人能力水平相对较弱，自我学习能力及履历差。往往导致只能模仿原领导的处事方式，很难自我开发及提升。经营及管理方式局限在容易被淘汰的经验式传承，往往把公司的利润寄托在哪些“傻傻的消费者”身上。我实在忍不住的说一句：“哥哥姐姐们，我不知道是您拉高了我们消费者的智商还是消费者的智商被你直接拉低了。”

好了，不吐槽了。回到当前。我们看看整个世界发生了哪些变化。

改革开放后，城市经济飞速发展，消费者的收支有了大量结余，消费思维变得谨慎理性。互联网的普及及飞速发展，海量的信息被公开与透明化，社会对个人权益保护的提升，政府对美容行业的监督。都驱使着美容行业的改变!

我作为一个消费者时我会喊出这样的心声：我要的是性价比高且安全有效的产品，舒适享受的服务，能让我真正放松的环境。我要的不是夸大效果及各种迷惑的销售方案。我要的服务人员不是被快速复制，不经标准统一的手法培训出的临时兵。我要的不是被产品公司为了大量出货而将各种套盒堆满走道和房间的环境。

现在，我郑重提出，我们美容行业需要一种精神----“职人精神”。

写到这里，大家肯定会说:“那怎么才能将职人精神融入这个特殊的行业呢?”上面说的百年老铺的经营者从业者都传承了一两代了，中国还不到百年，改个开放至今也就三十年。何来的坚持与秉承这些精益求精的精神呢。这样的观点怎么和去年闹得沸沸扬扬的雾霾话题如此雷同?不负责任的说--发展中国家不需要讲环保，有种自欺欺人的感觉。

大理论不继续了。来说说我给出的小小建议，不喜请抛砖。

1、美容院到了该检讨的时候了，检讨下自己的产品，是否安全可信，是否经过严格的测试，效果是否真的如宣传一致。这就是“职人精神”，宁愿把利润降低也要讲求产品效果真实如一。想尽一切方法以求给消费者最好的。

2、分析一下，现有团队的实际能力，管理人员与操作人员的真实水平。经营者与院内任何一个岗位都需要不断的学习与自我增值。学习的不只是产品知识与话术，销售的技巧，操作的手法。还得提供更多的，有利于公司发展的个人能力进修。(我说的不是课程培训商那粗暴短效的学习)再不行，多投入些资源，招聘些学历稍高，自我学习能力强的员工到各职位轮岗，形成长期有效的人才储备。这就是“职人精神”，宁愿增加企业的管理成本，也要把企业做稳固，长久发展才是硬道理。

3、精益求精的服务态度。标准化一的培训态度，持之以恒。这就是“职人精神”，专一务实，120%发挥服务行业的精髓。业内有一家大型连锁企业在其发展的十几年间，这点就做得非常好，极致苛刻到几近完美的细节优化，为其在业内及消费者心中赢得口碑，成为了行业中的佼佼者。很可惜的是对“职人精神”的坚持，做些捡了芝麻丢了西瓜的事。在这奉劝您一句：“一万小时定律，您已经是美业内的专家级领导者了，就别给自己套什么互联网行业头衔了。互联网+美业的事别去搀和了好么?互联网这份脏活累活还真的不是您能干的。看看哪些默默在高新科技园奋斗的屌丝们，默默地改变这个世界。真为您担心，别这事没干成，损了自个名声，还是谨慎些好。想喝牛奶，真的不需要自己养头牛的。”

4、拥抱互联网。在这个海量信息交互的时代。美容院的拓客机制其实无需改变，传单拓客，促销拓客，老带新口碑拓客。只需将这些方式用互联网的传播方式，便能很好的改变客源与销售的问题。剩下的就只是自我内功的修行了。这就是“职人精神”，寻求最好的方法，借力打力发展自身优势。

其实还有很多方式与案例，由于篇幅问题，这次就写到这里，喜欢赞同的话就点个赞吧。下次再真正的给些干货，谢谢大家耐心看到这最后一字。