是否出差：无需出差

一：工作职责：
职责一：运营管理
1) 直接向总经理负责，完成年度、季度和月度目标制定及分解，并制定目标完成的营销方案（或执行总经理下达的方案）和行动计划，确保业绩目标的实现；
2) 不断跟进美容院各项工作任务的执行和落实情况，及时辅导员工，提升员工工作需要的技能，确保工作保时保质完成；
3) 主持召开美容院的每日早会，及时发现和解决工作中的问题，加强员工间的沟通与协作，协助员工解决实际问题，早会形成会议记录，定期抄送给总经理；
4) 参加总经理主持的每周、每月例会，提交每周、每月的工作总结与下个周、下个月的工作计划，讨论近期的经营状况，找出问题和解决问题的对策；
5) 及时阅读和分析各类营业报表与客户意见，及时发现问题，并向总经理提出合理化建议；
6) 根据经营状况，结合节假日，定期不定期的向总经理提交相关促销活动的详细计划，并执行总经理下达的各项促销活动计划；
7) 定期搜集、掌握行业、市场、竞争对手信息，尤其是新产品、新项目和价格信息，根据市场和竞争对手的情况制定应对措施，提升美容院竞争力；
8) 根据客户反馈和竞争对手的情况，向总经理提出产品、服务创新和升级的合理建议，紧跟市场的最新走向，把握客户心理需求的变化；
9) 合理控制美容院各项成本、费用，提高美容院的利润率。

职责二：团队管理
1) 根据经营现状和发展规划，制定合理的人员编制与招募计划，提交总经理审批；
2) 制定科学、合理的员工培训、训练计划并组织实施，不断塑造员工的积极心态和提升员工的各项工作技能；
3) 建立与员工顺畅沟通的平台（例如：每周固定时间，与员工进行心灵沟通），及时掌握员工的心理状态，帮助员工树立正确的生活和职业观；
4) 根据不同员工的个性、能力和喜好，进行工作的合理配置，达到人尽其才，提高员工工作热情和积极性；
5) 定期对员工进行考核评估，考核的目的不是扣分、扣钱，而是帮助员工提升工作绩效，考核过程中真正帮助员工认识到自己的不足，并及时辅导培训，提升员工的工作绩效；
6) 定期调研行业、竞争对手的薪酬水平和结构，不断完善美容院的薪酬体系，保持美容院薪酬体系对外的竞争优势；
7) 定期不定期开展团队文化、娱乐活动，增进员工之间的感情，增强员工对美容院的感情和归属感，打造有情有义的家文化；
8）制定和严格执行美容院各项规章制度，以身作则，言出必行，不但言传，更好身教，做出表率作用；

职责三：客户管理
1) 制定美容院客户管理体系，具体包括老客户（会员）维护与管理，新客户的开发；
2) 制定并不断完善会员客户的维护与管理流程、规范、工具表单；
3) 制定并不断完善新客户开发的流程、规范和相关工具表单；
4) 制定客户投诉处理相关流程、规范和相关工具表单，及时解决员工不能或无权限处理的客户投诉问题；
5) 针对流失会员，要制定有效的会员重新激活策略，并监督执行；
6) 经常对会员客户进行拜访和维护，尤其是大客户，亲自拜访和采取各种方式进行维护，防止客户跟随销售顾问一起流失的情况出现；
7) 跟进客户回款情况，尤其是重点客户的回馈情况；通过各种方法，全面提升美容院口碑和客户满意度。