而在这个客户的案例中，作为一名合格的管理者该如何做呢？首先应重视第一次，不允许有下不为例的的情况出现。在第一次出现违纪情况时，就应单独郑重地对员工声明：“（语气严肃）小王，希望以后不要再出现这种情况，把我们今天的谈话看成是对第一次违纪的警告，今后注意遵守美容院制度。好吗？（温和微笑）如果真有什么事情，我们大家可以帮忙。不要有下次哟。”这样的批评，员工一般都会心悦诚服接受的。如何在第一次出现问题时，便显出管理的责任和管理的技巧，告诉员工你是一个专业的经理，敬业的伙伴，从而获得高度尊重，是一个需要长期练习的技巧。没有好的开头却责怪员工素质低是不对的。我们提倡原则第一，没有第一次的通融，更没有不作为，然后，我们才让自己体会管理的乐趣，令别人心服口服，也为她人所需要。

在这个中层管理者的故事中，我们可以发现，作为管理人员，为人是非常重要的，想让别人服气你，那就得真正懂得权威和管理的意义：从行为和思想上帮助你的姐妹，带领她们在工作和学习中成长，而不是通过迁就她们的错误换得表面的感激，却以更多人的违规和不领情来否认你的管理才能。记住管理服务的原则，公平的立场，公正的态度，专业的精神是管理者制胜的法宝。