每个星期，美容院的员工都要接受培训，包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。新员工还有三个月的实习期，在这三个月内，是不能亲自给顾客做护理的，在接受美容院全面的培训后，才能正式上岗，这样的培训既是为了对美容院的顾客负责，也是对美容师本身负责。

另外，因为顾客身份特殊，所以美容院格外重视对顾客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录，但是要求美容师在服务过程中，绝对不能打听顾客私生活。当顾客主动讲起时，只要用心做一个听众就可以了。

时尚古朴的装修风格

说到现在的美容院，它不仅仅再是个单纯的美容公共场所，它糅合更多的文化元素，也就是人们通常说的“情调”，客人进美容院，除了改善生理上的瑕疵，通常也是为寻求一种心灵的减压与放松，从美容业发展趋来看，美容院的卖点渐渐开始转移到“情调”二字。而“情调”最直接的表现形式毫无疑问就是色彩，即通过色彩的搭配来营造氛围，影响人们的心境。这样就增强了美容院与客人的融合力度，美容院四周环境符合客人的心境，让人感到向往，那么客人便会念念不忘，经常光顾。

豪华的装修不一定能够淋漓尽致地传达一种文化氛围，打造一个情调美容院首先要确定整个美容院的基调，即情调的主旋律。基调的选择是根据店面所处的环境和光顾的客人层次来决定的，一定要达到和谐统一。其次，根据基调来确定主色调与辅助色。这家美容院就考虑的非常仔细，其装修将时尚的气息和古朴的风韵一起组成了一幅美妙的画卷，给顾客营造了一个排解工作压力、释放情绪的安全港湾。这也是这家美容院能够留住大顾客的一个重要原因。

店长负责制

在店长的办公桌上，放着一堆厚厚的促销方案草稿。谈话的同时，她多次向我们了解其他美容院的促销方案和计划是怎么做的，希望借鉴一些，这让我们很佩服她的敬业精神。“我们是店长负责制。老总把一个店交给我，就给了我充分的自由和空间，同时压力也好大”。看得出，梁小姐疲惫的脸上仍然洋溢着对工作的激情。总公司为美容院的发展计划提供很多支持和指导。正因为如此，上至店长下至普通员工，都能充分发挥工作的积极性和自主性，工作起来很有成就感。