嘉宾：杨愈先生

美容行业职业历程：

1998年-2010年 广州秀媛堂化妆保健品公司 培训总监

2010年-2011年 湖南悉达养生文化传播有限公司 总经理

职场上最有成就感的三件事：

1、教会美容师中医临床诊断技术

2、教会美容院院长管理顾客

3、帮助终端顾客解决实际问题

本期访谈嘉宾杨愈，来自湖南岳阳。1992年毕业于湖南中医学院，于1998年进入美容行业，先后在北京从事生殖健康工程，2004年进入一家化妆保健品企业做教育培训总监兼中医美容讲师。2010年编著《女性健康宝典》一书。也因为做中医药美容的关系先后出访韩国、日本、俄罗斯、马来西亚、新加坡、泰国等国家讲授和传播中医美容知识和美容疗法。

美容行业如何突破发展瓶颈？

对于目前美容行业的发展现状，杨愈先生认为整体来看是很好的，但是，美容行业在发展过程中的问题存在很多，美容行业的发展遇到了行业瓶颈是大家有目共睹的，如何突破发展瓶颈和在经营中的困难是我们首先解决的问题，下面杨先生提出了三大需突破的发展瓶颈。

第一：延伸服务

作为美容企业生产厂家，我认为延伸服务，就是把美容院的终端顾客服务列入到公司的整体服务体系中，不能依靠代理商，美容院对顾客的后期服务。如果厂家能够建立完善的美容院终端顾客管理系统，就会赢得顾客的信任和支持，毕竟产品的消费要靠终端顾客的信任才会产生购买率。做好终端顾客这块蛋糕是提升美容行业发展的一个渠道。

第二：坚持走专业化

美容行业要突破自我，一定要走专业化道路，不可以一时炒作，做短期的盈利。只有用专业化来武装自己的品牌和提升品牌的专业度，才会赢得市场。

美容行业出现发展瓶颈，完全是没有专业支撑导致的，过去几年中一味炒作会议、模仿秀、明星会等等。美容导师们下店一味追求业绩，用一些不会使人相信的专业知识，强卖强买，出现顾客在美容院终端消费中从半信半疑到躲避到拒绝到抗拒，这些长期就会制约整个美容行业的发展。 就我目前看来，行业中的专家坐诊加沙龙会的销售模式，从2002年到现在，还操作得很好，足以说明专业化是美容行业可持续发展的基础条件。

第三：吸引专业化人才

美容行业要突破发展，还需要吸引从事医学方面的专业人才来壮大自己的队伍。目前，美容行业的一部分老师是半路出家，以前对美容行业和美容专业知识不了解，甚至完全不清楚医学专业知识，与顾客交流时，都会说一些装专业不专业的话术，没有办法真正了解顾客的需求。

面对现在的发展状况，美容行业需要提升的是美容院的专业知识，如果美容院像医院一样，就不怕没有顾客和销售业绩了。还有就是美容院要有自己的特色和主题，美容院做大做强需要有自己的主题经营，不能看到那个产品折扣低就上那个产品，我建议美容院做2—3个品牌，不要太多，这样就可以显示出美容院的特色。