现在我在湖北带一个品牌，刚接手时，二十几家店，其中有一个客户，60多平米的店，3个美容师，40多个顾客，在里面我发现了暨大的产品，并且还销出去了几个疗程，可是，我仔细了解一下，该店的顾客进店率呈现逐渐下滑的趋势，原来做暨大的那些顾客其实就是老板的几个好朋友而已，并没有自动增长的顾客来买单。

这个例子并不是说明那些个项目不能做，而是要在适当的时候，给适当的客人做。美容院未来一定要注重养客，创造顾客价值，而且还要注重创造自身门头的价值。

所谓的顾客价值就是以美容院为基础，真正为顾客去思考，比如她们的皮肤应该如何去调养，因为顾客进美容院无非就是想皮肤变好一点，心情变好一点；毋庸置疑，这两点，全国80%的美容院都是很容易做到的，可很多的美容院都只想到如何去赚取顾客的钱，一个项目加一个项目的往顾客身上加，这是一个误区。

自身门头价值就是美容院类似于一个卖场，一个是卖产品，因为现在的美容院或大型的美容连锁机构都还没有达到自已研发产品的标准，所以，产品的来源还要依赖上游厂商，这点，退出美容行业来看，很像国美或苏宁，他们本身并不生厂电器，但商品进入国美，都需要昂贵的进厂费，美容院为什么做不到这一点呢？因为没有自身的品牌价值，甚至连区域性的价值都还没有达到，所以厂商很容易威胁到美容院。

二是卖服务，今后的美容院一定要提供超高的附加值，顾客才会花大价钱买单。美容院加强了自身品牌的建设，你提供给顾客的服务，顾客才会买单；不然，顾客就会觉得，这是我买产品应得的服务(这种框定式的服务是现在的美容院较主流营销的方式)，而身自的品牌价值取决于自身的服务细节、店的知名度、美誉度、以及社会影响力。

未来美容行业将走向什么发展？

2011年政府主管部门加大了美容行业的监管力度，单纯依靠概念炒作已经不行了，取而代之的是什么呢？未来美容行业将走向什么发展呢？

汪卫华先生说到随着行业的发展壮大，政府监管的力度也会越来越大，比如自2008年公布的所有在中国境内生产或进口并进行销售的化妆品必须全成份标明，这条法规是08年公布，但到10年6月17日才执行，说明政府的逐步紧缩的临管政策，而消费者也越来越理性，越喜欢探其究竟。

现在很多的闲散资金开始冲击现在的美容院业态，开的店越来越大，装修越来越好，可都是昙花一现，这说明一个问题，今后开店越来越容易，但做店肯定会越来越难；所以，现今的美容院要想保持住自己的竟争力，在激烈的竟争当中脱颖而出。

首先是壮大自己，很多人都说美容师难管，美容师难招，这是有原因的，因为很多的老板不愿意舍，就是你赚到钱之后，却不愿意拿出来跟为你创造财富的人去分享，并且没有远大的理想和格局。

所以将来的美容院，不管形成会所也好，还是大型机构也好，肯定会往连锁店的形式去发展，因为形成连锁店，就会有自己的品牌价值，有品牌价值，就会形成知名度和影响力，只要服务到位，美誉度也会到位，在顾客的消费选择当中就会有一定的地位。而优秀的美容师也会愿为此机构服务，形成内部良好的竟争机制，这就解决了人和顾客的问题，这是相当难能可贵的资源。

还会有一种业态形成，大家想象一下，假如一个北京的顾客，在北京家的附近办了一张护理卡，而到上海出差时，可以在上海的某一家美容院通过这张护理卡享受同样的服务和折扣，到四川旅游时，也可以用同一张护理卡在旅游地享受北京同样的护理，这是多么美好的一件事！很多人都觉得不可能，但随着互联网的普及，速度的提升以及支付功能的提升，这一天一定会到来，而且不是很晚，这样就形成了一个真正的加盟连锁的业态！

如何与身边的人保持融洽关系？

汪卫华先生最有成就感的事情之一就是能在各种不同的场合和身边的人保持融洽的关系，下面汪先生向大家分享他的成功秘籍。

最近，很多电视栏目或传媒都会报道一个话题，那就是“爱”，其实，我有时候把爱理解为一种责任，打个比方说，你爱你的家人，你会看着你的家人受伤吗？不会，假如你爱你的朋友，你会看着你的朋友走弯路吗？也不会，你若是真诚的爱，别人会感应得到，因为这是人最原始的灵性。

原来公司有个业务经理，从事美容行业也多年了，就是很喜欢耍滑的那种，出差总是开房间睡觉，上网，别人都颇有言词。后来，我跟他说，作为男人，要肩付起家庭和社会的责任，还要有远大的理想等等，一番道理一讲，他觉得很有道理，慢慢的就改正了一些，现在我们是最好的朋友。

人都说没有永远的朋友，只有永远的利益，我想这句话，有75%是对的，而剩下的25%，就是方法的问题了，人与人交往、沟通，往往也是因为有求于人或人求于你，而这，主要是看你有没有价值，要想与身边的人保持好良好的人际关系，还应不断学习，提升自已的价值，使别人愿意跟你交往才行，试想一下，假如要你去结交一个对于你来说就是浪费时间的人做朋友，我想，你也不愿意，同理，我总是不断去体现我的价值。

11年下半年，我回武汉，到现在的公司任职时，别人都不了解我，但公司电脑坏了，我可以帮别人修，不管能不能修好，但略知一二，别人遇到问题了，总是可以给别人一些建议，哪怕不被别人采纳，但别人觉得，新来的同事好像有两下子似的，慢慢的遇到问题时，别人也会来请教你一下，这种感觉是很不错的，至少关系会很融洽，在沟通的过程当中，会占据不少主动的优势。