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案例分享:美容院最有效的拓客方案

2013.07.11 出处:138美业网 作者:刘子烨 责任编辑:朱宁

随着中国美容业快速发展,美容院的经营模式也越来越多元化,同行之间的竞更是愈演愈烈。美容院要想在行业中“傲视群雄”,拥有拓客、留客的本领才是关键。仁智美(中国)咨询管理首席执行官刘子烨先生多年历练于美容行业,在美容院拓客方面拥有独道的见解与丰富的经验,本期访谈刘子烨先生分享了最新美容院拓客方案,此外,他还向大家介绍了常用的美容院拓客模式等精彩内容,以下为访谈实录。

2、 异业商家

异业联盟是很多店家采取的一种常见拓客形式,我们可以称为“资源整合”大部分店家反馈意见信息都是说效果一般甚至甚微。在常规异业联盟的思路中我们采取的策略是以卡项发放形式给予异业商家,让他们代为发放。那么在整个操作过程中,最容易疏忽的过程是,顾客本身对美容院没有任何信任与认知过程,如何进行信誉嫁接很重要,所以我在讲到鱼塘营销课程的时候,我都会告诉店家一个观念:只要进行一个思维的调整都可以解决我们面临问题。如果我们想让异业商家自愿、配合成为我们的传播及赚取财富的工具,我们必须解决三方面的利益问题:一:异业商家;二:顾客;三:美容院。有将们三方利益进行集中捆绑,我们才能够真正意义上进行鱼塘营销的基础营销板块.由于版面原因,在此不详叙,预知详情请听下回分解.

3、 以老带新

以老带新在美容院的采取形式主要是“利诱”。什么叫利诱?就是让顾客去出卖自己朋友,经常性听到的一句话是“XX姐,您给我介绍一个朋友过来,我送你一个什么项目或者产品”之类的内容。说这句话的人是典型说话不经脑子的人,很多人会问,那应该怎么做呢?在这里和大家分享一个案例,算给你们启发下思维.我们可以告诉店家的会员顾客(老顾客),凡店里的老顾客每人三个名额可以领取,老顾客只需要把自己三个朋友的名字填入美容院登记表上,即可获得由美容院提供的姐妹情缘卡,美容院将统一以短信或者电话形式通知店内老顾客的朋友,告知她们,她XX朋友在我们美容院为了感谢她多年对她帮助和支持特意在美容院花XX元,给她办理的一张姐妹情缘卡。就这么简单的一种方式,在一个店面以老带新活动启动,无需任何大量投入,半个月成功拓展顾客60人。不多解释,自己去思考吧!

4、 广告拓客

广告拓客对于大部分人说第一想到的是通过投放当地地面广告宣传获取客户渠道。通常来说针对小型美容院不太适宜,投资金额相对来说较大,最后的效果与策划、版面设计、投放渠道息息相关,很多美容院并没有专业的策划和广告效果跟踪人员,导致心血付诸东流。

美容院最有效的拓客方案

138记者:如今美容院的拓客方法五花八门,但收获的效果却欠佳,您觉得美容院该如何突破瓶颈,有效的进行拓客呢?

刘子烨:美容院要想从传统拓客脱离出来,取得前瞻性的效果要进行几个方面的改善.

第一:由坐商进入行商的思维改变,主动出击,实行“走出去”战略思维;

第二:确定好每次拓客的主题,力求新颖。能够遵循顾客消费购买心理原则,必须有点“人情味”不要把每次活动做成冰冷的数字折扣战争。

第三:拓客方案合理设计,让全体员工熟悉拓客活动并举行拓客过程中咨询接待、服务操作环节的训练;

第四:留客方案设计要求多样化。满足顾客选择性,在方案设计过程中,我们尽可能把选择权给予顾客,不要充当顾客的决策者;

第五:美容院在进行拓客的同时必须要进行店面内部优化与调整,从正常院店接待、咨询、服务、关怀、跟踪几大流程板块做到完善;

第六:老生常谈的一个问题,好好珍惜、感动身边的每位顾客(新老顾客),因为是她们给予你生存的空间与机会,她们不是刷卡机,也不是提款机。

针对拓客有两个小小的方案分享:(适合各类店面)

下面分享两个本人为美容院专门策划的拓客方案:

1. 最有效而最难操作的案例——以老带新.

在济南千资女人美容院举办的一个“姐妹情缘传递活动”.凡店内老顾客均有

三个名额可以领取,只要在美容院统一填写三位朋友的联系方式,即可获得由美容院提供给顾客三位朋友价值198元的姐妹情缘卡各一张。美容院将以打电话与发短信的形式告知顾客三位朋友“她们有一位朋友(老顾客)叫XX名字,为了感谢您一直以来对她工作与生活的照顾,您是她生命中最珍贵的人,所以花198元,在我们美容院帮您订购了一张价值398元的卡”

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