广州趣美信息科技有限公司营销总监、本期访谈嘉宾 匡匡先生

随着移动互联网在美容行业的发展，O2O模式也在美业悄然兴起，不少人开始瞄准美容院O2O平台，美容O2O怎么发展?它与其它生活服务类的O2O有何不同?O2O模式会给美容院带来什么样的机遇和危机?美容院老板如何利用O2O平台发展、管理美容院?

O2O是美容院纳客新思维

138job：近年来，尤其是这两年，互联网及移动互联网频频被美业人提及，O2O也开始被大众熟知。它与我们所知道的B2C有什么重要的异同点?

匡匡：现今谈论得最多的就是电商，那么现在电商做得最火爆的是某宝，他所涉及的就是我们所说的B2C[BUSINESS TO CUSTOMER]，厂商直接和终端顾客之间的交易，由于没有中间的层层代理，往往消费者能够拿到性价比很高的产品。

020，就是我们一直所说的线上交易和线下消费[ONLINE TO OFFLINE]，和B2C之间唯一的也是最重要的区别就是商品服务的传递，在B2C的游戏规则中B交易的商品可以通过快递等第三方直接到达C手中。而020游戏规则中交易的商品则为服务，一种带给消费者体验感的服务，这种感觉是无法通过快递等第三方到达顾客手中。那么我们就搭建了一个平台提供给到双方，而这就是020平台。

我个人认为020和B2C之间的共同点也是核心就是在线支付，如果抛开了这个重要的环节，那么平台的发展就会陷入一个沦为他人嫁衣的工具，因为消费者最后不再需要第三方平台就可以直接进店消费了，导致平台的发展会越来越艰难。

138job：那对于美容院而言，O2O模式可以帮助美容院做什么呢?美容院老板又该如何把握运用这个新平台呢?

匡匡：大家可以看看最近的一些传闻，李宁关店XXX家，沃尔玛关店XXX家等等，这些就是B2C直接带给实体店面实实在在的冲击。而相对于美容院来讲，B2C电商则很少带来这些负面的影响，因为大家传统的固定消费习惯没有改变。

而当020到来的时候，那么则会倒逼美容院在店面服务水平、消费透明度以及管理运营能力的提升。

就拿我们最近搭建的O2O平台来说，设计了【美容院抢工单】这一环节，只要用户有美容方面的需求，都可以通过平台发布，发布成功后线上的美容院则可以根据自己的服务能力抢单。

比方说，A顾客很年轻，也很时尚，之前很少进美容院，不知道美容院消费的价格，那么这类顾客她可以自己发一个需求：美白护理，68元，1人，17：00到店等信息。当附近的美容院看到这个需求后，可以根据自己的服务能力安排是否接单。当然，接单的美容院肯定不止一家，顾客则可以根据店铺距离和店铺的服务实力来决定自己去哪一家了。

这样一来，顾客和美容院之间的角色互换，这一转换则会给美容院带来巨大的冲击，以往消费者看到装修得比较高档的店铺，她会因为一种陌生、畏惧和距离感而抵触。当这些新的消费理念在消费者心中传播开来后，会对美容院带来巨大的变革。

那么我们美容院老板则需要真实地、准确地在020平台上展现自己的服务优势了，用心做好线下体验的服务，当口碑传播开来后，对美容院品牌影响力的提升是显而易见的。