138job：按您说的，顾客可以在O2O构建的平台上有更多的选择，这样会不会使美容院原本的客源流失呢?美容院会愿意使用这个平台吗?

匡匡：美容院020平台和其他服务类的还有一些区别，美容院的顾客基本上是固定在一个辐射圈，它不像美食类，酒香不怕巷子深，即使再远，只要好吃大家都会光顾。

而美容院的顾客则只会考虑附近N公里以内、有免费WIFI、方便停车等这些小因素。她们在进店消费前会在020平台上会对这些美容院进行一个筛选，而好的产品以及体验感会是她们挑选美容院的标准。如果你的美容院服务不到位，你的顾客流失则是很正常的，这样也会淘汰一批服务很差的美容院，因为市场遵循的就是这样一个优胜劣汰的准则。

而美容院是否使用020平台就要看美容院自己的定位以及发展规划了，如果是新的美容院，前期开业就是拓客增加客流量，020则提供了这一选择。当然，在当地已经有一定口碑和实力的美容院，他们则可以通过020平台增加美容院的品牌影响力，以及和顾客的互动服务能力。

O2O可以让顾客拥有新的美容话语权

138job：O2O在美容行业是一个做生意的新工具，对于美容院顾客来说是新鲜事物，如何让顾客选择使用O2O平台呢?

匡匡：美容院现在的顾客已经涌入了80、90后这一批人，那么这一批人的时代特征则是率真、个性，用现在的网络词汇来讲，就是逼格很高。而020平台这一垂直性服务的新思维则给他们带来了这方面的吸引力，让他们觉得逼格很高。

比方说：根据以往美容院的消费习惯，每一个顾客都有一本顾客档案存放在美容院的资料柜里面，而顾客自己是很少去查阅的，只有自己去做美容的时候，顾问会拿出来告诉你，该做什么项目了等等。

还是以去美容为例，在这个平台上面，顾客就能清楚地查到自己最近做了什么服务、用了什么产品，这个功能也就相当于一个美丽日记。平台还会提醒你“冬季到了，该补水了”等等这一专业性的知识，并且给你推送补水服务项目最好的几家店铺供你选择。这样也可以优化美容顾问的工作，更科学，更理性,对顾客更负责。

其实现在020平台吸引顾客的方法也很多，消费返现、积分兑换礼品等这些以往都是只有美容院能掌握到的信息，现在都交到了顾客自己手上，一目了然。

总之，【在利益面前，020必须坚持自己第三方平台的身份，挑选优质的美容院，尊重而不讨好顾客】，顾客就会长期留在你的020平台上面。

美容O2O的魅力前景

138job：因为有了O2O平台，美容院的营销策略开始从线下转到了线上，以您作为O2O平台运营商的角度来看，美容院应该做些什么去适应这些变化呢?

匡匡：我记得诺基亚当时被微软收购的时候说过一句话：我没做错什么。让人觉得他好委屈，也很让我们深思。而这句话同样适用于我们从事美容院行业的人，你没做错什么，不代表别人没做对什么。

在020平台进入美容院的时候，你如果还在坚持地面拓客营销的话，拒绝020平台，那么迎接美容院的可能是一个漫长的冬天，因为你隔壁的美容院可不会拒绝。

既然020的趋势已经到了，我们美容院需要做的是拥抱互联网、直面020。不要再一味的逃避，选择直面挑战好过背面拒绝可能到来的成功。