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三步骤让美容导师的客户沟通更有效

2011.03.01 出处:138中国美容人才网 作者:陈红 责任编辑:陈红

俗话说的好“顾客就是我们的上帝”。只有让顾客满意了,你的生意才好做。作为美导,也是经常要和客户打交道的。那他们是如何让客户满意的呢?

俗话说的好“顾客就是我们的上帝”。只有让顾客满意了,你的生意才好做。作为美导,也是经常要和客户打交道的。那他们是如何让客户满意的呢?

一:承认

承认客户是做好沟通工作的前提条件。美容导师时时都应该记得,发自内心承认客户的重要性,关注他们,满足他们内心的需求,并将他们的反馈当成美容企业发展的最好建议,促进他们与企业的沟通与互动。

尽力让客户感觉到他们的重要性。作为美容导师,不仅需要了解客户的产品需求还要了解他们的情感需求,对客户表示内心的感谢以及认真倾听其产品之外的要求,都是使客户满意的方法。

二:尊重

人们生来具有被尊重的强烈需求。一旦客户感觉到我们的尊重,便会产生两个主要行为:一是对产品和企业形成忠诚度;二是向身边的人进行推荐,形成口碑传播与推广;反之,任何不尊重客户的行为都会造成不良的后果。对客户表示尊重首要的是礼貌,另外为客户提供更大的方便是对客户最大的尊重。

三:信赖

信赖也是双方的,唯有美容导师在做服务工作时,让客户产生信赖心理,客户才会信赖我们,才会将想做的事、想说的话告诉我们,这样我们就可以通过客户了解市场。为客户“做想做的事,要做正确的事,并在第一时间告知客户”是得到客户信赖的基础。同时实诚也是获取客户信赖的方法。美容导师在为客户服务时,要做到诚实有信,切不可夸大言词,对于客户的需求和困难,在职责范围内要给予诚实回答,这样可以增加客户对我们的可信度,从而得到客户的信赖。

做生意不是单方面吹捧的,还得靠买卖双方一起努力。美导不管如何发挥自己的口才,到头来您的产品过不了关还是一回事。最终做生意双方都得讲究诚信,这样才能成功。

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