一、对着镜子练微笑

“微笑”是世界上最好的语言，是增强亲和力的最重要表情符号。顾客进门时，美导笑脸相迎，即使对方的情绪不好，也会由于你的笑脸态度变得缓和太多，所谓“伸手不打笑脸人”。但是假如你心中对顾客毫无一点亲切之情，仅仅是挤出的笑脸，那么是毫无意义的。

所以，美导微笑必须是发自内心的，真诚的，而不是脸上硬挤出来的。太多明星都会私下对着镜子练习自己的笑脸，我们也可以有意识的在镜子眼前练个“招牌式”的笑脸了解自己怎样的笑脸最合适。除此之外，当美导在电话中与顾客交谈时，也别忘了微笑。固然在电话另一真个顾客看不见，但他们可以通过你的声音感受到你微笑的表情。

二、熟记顾客姓名

当顾客第二次光临时，美导就能在打招呼的同时换出对方姓名，让顾客备受关怀和重视。记住顾客的姓名，可以很好地拉近你与顾客之间的间隔。

三、先听后说

上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这就多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现什么是顾客最重要或最需要之前，盲目地提供讯息就是做“无用功”，甚至让顾客觉得你没有专心关心她的需要。所以，美导要会说话，更要是一个好听众。惟有确定顾客的需要，你的讯息才会有用。

四、用笔记下顾客的需要

在与顾客咨询聊天的时候，顾客有时会提出一些想法和要求，这时我们除了点头示意，为她解答外，用随身的笔和小本子认真地记录下他们讲的关键内容，这样专业的精神不但体现了你对这个题目和顾客本人的重视，而且记录的内容日后也可以成为自己总结的一个资料。

五、用简明的专业语术

美导尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，避免使用陌生、晦涩的专业词语，由于笼统或含混不清的词语会阻碍或减低顾客了解的爱好。