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美容导师如何通过肢体语言打动顾客?

2013.10.29 出处:138中国美容人才网 作者:诺希 责任编辑:朱宁

美容导师在与顾客相处时,要注意哪些肢体语言呢?美容导师该怎么运用肢体语言来打动顾客呢?请参考下文:

美容导师在与顾客相处时,要注意哪些肢体语言呢?美容导师该怎么运用肢体语言来打动顾客呢?请参考下文:

一、保持微笑

微笑是最美的肢体语言,也是最通用的肢体语言,世界上所有人的喜怒哀乐都是一样的表现,所以微笑也一样,它超越国界,是任何人都能读懂的肢体语言。微笑是拉近人们距离最直接的武器,任何合作都是从微笑开始。

从事服务行业的人,更加追求微笑,只有微笑才能使顾客接近你、信任你。所以美容导师要时刻保持微笑,把微笑当作是你的责任、是你的工作。服务微笑是一种无形资产,也蕴藏着商机。曾有外媒报道一位老太太对一家日化店的老板说:“我已经有十几年没有来你们店里了,十几年前,我几乎每个星期都会到你店里买东西,但是有一天,你们店里来了一位新的导购员,她满脸冰霜,态度实在糟糕,所以从那以后,我就去其他店里买东西了……”。日化店老板听完赶紧道歉,等老老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到,又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?

当然,微笑也是有讲究的。美容导师要真心服务顾客,把顾客当成是好朋友、亲人,这样的微笑才会表现得自然、暖心。顾客才会买你的“微笑”。

二、问候与赞美

美言一句三冬暖,恶言伤人六月寒。相信大家都对这句话有所了解,没有比问候更直接的让顾客感觉贴心方式了。有时候问候比礼物更珍贵,其实客户有时候不在乎我们为她贡献了多少,送了多少礼物,请吃了多少顿饭,有时一句嘘寒问暖,体贴入微的问候,就能给客户带去家人般的感觉。

真诚地赞美也是美容导师打动顾客的肢体语言的一种,赞美顾客并非是拍马屁,把顾客夸得天花乱坠,而有根据性地站在不同角度去欣赏顾客,从而发现顾客的优点,“会说话”的美容导师一定会招顾客喜欢。

三、保持良好的精神面貌

美容导师的站姿与坐姿也是最明显的肢体语言,倘若美容导师站立或行走时总是无精打采,则会让顾客感到你死气沉沉,缺乏自信甚至没有耐心,这些都会给顾客留下不好的印象。美容导师的姿态应该潇洒自信,要显得自我感觉良好,对工作充满信心,让顾客感受你的活力,顾客才会对你的产品产生兴趣,才会信任你、喜欢你。

四、感恩

感恩,在服务行业是不可或缺理念。诗人白居易写到:以心感人人心归。也就是说,真心待人,就能赢得民心;用心为客,就能赢得顾客。所以,美容导师与客户接触那一刻起,要始终带着感恩的心,用最虔诚的心向客户表示谢意。

这些肢体语言看似简单但做好不易,美容导师要不断加强服务意识,端正服务态度,提高服务技能,才能以赢得客户,赢得市场。

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