第十六点  很关键，我们的顾客对美容的感觉很陌生，所以我们要耐心地去听取顾客的意见，同时要教育、改变她们错误的想法。

第十七点  我们要处理顾客提出的很多的疑难问题，如果我们自己解决不了，我们可以借鉴别人的能力，比如医生或营养师等等，所以作为一个美容院的主管或美容师除了具备专业的美容知识以外还要具备人际与社会的关系。

第十八点  要追求一种安全的感觉，不光是不负责任地追求暴利和追求效果。

第十九点  有了以上的东西我们的顾客就会很放心在你的店里消费。

第二十点  我们还要让顾客在服务或在进店时，我们所有的员工要给她一种很庄重的感觉。

第二十一点  我们一定要让顾客受到认同，也就是到了店里有一家人的感觉。

第二十二点  除了要尊重她的感觉之外，顾客提出的每一个意见和要求，我们都要很重视，不要听完就算了，这是作为经营者一个很好的镜子，让顾客来检查我们。

第二十三点  我们要合理的处理顾客的抱怨、投诉，我们要尽量、尽快地去解决，如果我们的能力解决不了，我们也要给顾客一个具体的解决时间。

第二十四点  我们要分配好顾客到店的时间，不要让顾客等得太久。

第二下五点  因为我们都是美容师，有一个“师”字，我们就要知道这是代表我们人类很高尚、很受人尊重的服务，所以，作为一个专业的美容师，我们一定要通过自身努力来充实自己。

第二十六点  最后我们的接待包括我们的服务都要有一个好的待客态度。