如果我们自己不对我们的服务质量做出评估，那也不必犯愁。因为我们的美容顾客会帮我们完成这项任务的，她们每天要对我们的服务质量做出数以千次的评估，而且她们善于得出必要的结论，最重要的问题在于，我们是否能够找到与美容顾客进行有效沟通的方法，善于和她们进行沟通，也善于听取她们的意见。的确，沟通和听取是了解美容顾客的重要方法，而且沟通与听取的途径也无处不在。只要你能明白这一点，那么你美容院的素质就一定会不断提高。我们宁愿在100个方面超过别人1%，而不在一个方面越过别人100％。

沟通是多方面的，听取意见也是多方面的，如果你只是在某一个具体的方面善于和美容顾客进行沟通，那就是无法做到有效沟通。也就是说，即使你在某一个方面做得再出色，那也是不够的，根本无法实现了解美容顾客的目的，也无法做到满足美容顾客的。我们听说的沟通和听取，是全面的、多角度和多层次的沟通和听取，而不是单指某一个方面或某几个方面。

因此，任何一家美容院老板或其它人员在与美容顾客沟通和听取美容顾客意见的过程中，都必须注意全局。简而言之，这句话的意思就是：在有关服务的各个层面上都要力争比别人好一些，而不仅仅在某一个层面上做得好。

作美容顾客的“同盟军”

许多美容院在美容顾客接受服务后，就立即给她们一份关于接受美容服务的问卷调查表。店长把美容顾客们的问卷调查结果经过精心整理，写成总结报告后，每周都送给该美容院老板阅示。比如，曾经有几位美容顾客对一名美容师表示不满，美容院老板得知后立即进行调查，查明情况属实的话就将其解雇。“美容顾客的评估是服务质量优势的最主要依据”；我们绝对不能让任何一位美容顾客失望，她们是我们买卖的最好推荐人，关系到我们事业的兴衰成败。

美容院若想拉近与美容顾客之间的距离，更好地与美容顾客沟通，就必须常常站在美容顾客的立场上考虑问题，作美容顾客的“同盟军”而不是站在她们的对立面。“作美容顾客的同盟军”这也是与美容顾客进行有效沟通的一个重要基础和前提条件。

通过听取，才能发现不足

一个美容院的成功与否，完全取决于它的人员素质如何，而人员素质的高低又体现在她们是否具备倾听美容顾客意见的能力！几乎所有的美容师，都懂得自己的利益与美容院的效益密切相关。很多美容院都把积极倾听美容顾客意见作为加强美容师能力培训的一个重要内容和目的，也是为了更好地听取美容顾客的意见。

这种善于听取美容顾客意见，以美容顾客导向的服务精神的确是很值得称道的。美容院要想做到这一点，仅仅凭借老板自己的思考和感知是难以实现的，而是必须当多听取来自美容顾客的意见。只有来自美容顾客的意见，才是最真实的，也是最能说明问题的。

当然，听取美容顾客意见，滋味有时是很辛辣的，有的话很冲，有的意见很不中听，有的很尖锐，不过，请你务必记住这旬老话：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，无论美容顾客的意见是否中听，你都必须注意认真听取，并鼓励她们继续大胆地说下去。这是因为，她们的话能够迫使你亲躬自省，取得进步。只有通过听取，通过不断的听取，才能发现自己的不足之处，并想方设法改正和完善它们。这是提高自身服务素质和竞争力的必由之路。