1，写工作派遣单。程程在让员工去执行一项比较重要的工作之前，都会写工作派遣单，将工作的内清楚的写在上面，在什么时间，要完成到什么程度，而不是口头的给员工交代一下。工作派遣单一式两份，程程和员工各留一份。有了书面的派遣单，就可以确保信息的正确和有效，将工作中因信息传递失误造成的执行错误降低到最小。

2，短信沟通。短信沟通方便快速，老板出差或不在店面的时候，程程每天晚上都会把店面的经营情况以固定格式的短信给老板发过去，同样，她本人和员工出差的时候，程程也会要求每晚以短信形式互通工作进展。

3，开展沟通日。每个月，程程都会抽出一天时间，安排员工进行无距离无障碍的沟通，这一天程程和老板什么都不做，就是听员工讲，等着解决所有员工的问题。开展沟通日能使企业的透明度不断提高，大家能敞开心扉把一些事情说开，就便于管理，是一个良性循环。

4，举办活动，增进沟通。通过像辩论赛、讲故事、生日晚会、年会等等，达到公司与员工之间、员工与员工之间信息的传递。

5，学习企业报刊和杂志，并写读后感。除了企业内部刊物外，程程还订了很多专业类的报刊杂志，每星期都会组织员工开阅读会，亲自给员工念文章，并让大家写文章读后感。通过企业内刊能充分了解公司高层的思想和企业的目标方向，通过行业刊物则能了解行业的发展和最新动向。

小结：

店长要做的事，不外乎做好产品与文化、做好员工培训与管理、做好顾客的服务与营销、增加营业额和成本控制。但店长并不是一个颐指气使的管理者，而是身先士卒的领头人，所以真正要把店长做好并不容易。通过文中这些店长的故事，我们也许能找到成为优秀店长的秘密。