关于产品

1、掌握更多的产品知识

回答不了产品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。

2、不仅销售商品，也能同时提供相关的信息

顾客有时候是为了解信息到店去的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动。

3、店员对产品有绝对的自信

商品相关的知识，能成为整个区域内最为熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平，这种热情也一定能传递到客户那里。

关于管理

1、店长能与店员切实做好交流

店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员可能有较大年龄差距，尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

2、应该让店铺在顾客眼里显得生机勃勃

店员对在商店工作感到自豪和喜悦吗？如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。

关于市场

1、请牢记顾客的面孔

去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，如果你的面孔被他们认了出来，并且对你微笑，这对顾客说是最大的喜悦。

2、工作不只是销售，收集信息也很重要

顾客当中也有比店员更了解商品信息的人，希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等。请从信息中增加自己的知识。

3、店员要有一双“大耳朵”

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果不能理解你会再询问一次吗？顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

4、将“真心服务”具体化

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则！

关于客诉

1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听

不要过于简单地将问题转给厂家回避自己的责任。面对投诉，最大的问题就是你的态度问题。

2、对现有顾客进行跟踪

假设顾客买了一套水乳套装，关于使用操作却没有一点说明和跟踪，顾客的体验感受肯定是不好的，现在是一对一的市场营销的时代。请考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。