美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中的重要字眼：

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误

2、最重要的七个字是：你干了一件好事

3、最重要的六个字是：你的看法如何

4、最重要的五个字是：咱们一起干

5、最重要的四个字是：不妨试试

6、最重要的三个字是：谢谢您

7、最重要的两个字是：咱们

8、最重要的一个字是：您

借用此36字，谈谈管理者作为团队的队长，为什么以及如何使用这36字经典。

俗话说，人无头不走，鸟无头不飞。

作为一个或大或小的团队的管理者，咱就是“头”，团队的荣辱成败，团队士气高低，虽然与每一位成员都有关系，但起决定性作用的，还是身为“头”的咱们。

在电视剧《亮剑》里，李云龙一到独立团，初次见面，开场几句话一结束，独立团就开始嗷嗷叫。只要老李给点火星，熊熊大火就会腾空而起。而在此前呢，“老总”彭德怀称之为“发面团”，任敌捏呀。兵还是那些个兵，装配也还是原有的装备，在新团长上任的几分钟后，团队的面貌就焕然一新了。

区别就在队长一人而已！

我们管理者，要做管理者，要做团队的负责人，就要做李团长那样的团队长。

“我承认我犯过错误”

很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。其实这是最笨的办法。

先哲有云：人恒过，然后能改。

人犯点错误，没什么了不起的。知过能改，善莫大焉。

“你干了一件好事”

这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。

这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。

但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。

提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”以眼力。

你的看法如何

这六个字，值万金，还是千足金。

唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。感兴趣的朋友可以看看《贞观政要》，里面对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。

队长用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。这六个字常挂嘴边，则身为队长的你甚至也可以象王石那样去爬“珠峰”了。

咱们一起干

咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了错，我给兜着。等等。